Social Media: Uso En El Colegio Y La Universidad Vs. Los Negocios
Las instituciones de educación superior en los Estados Unidos siguen apegándose a la amplia utilización de las tecnologías de los medios de comunicación social, superando las publicaciones como Fortune y Inc 500, en lo que respecta a los blogs. Además de su utilización para mejorar y prolongar la comunicación global en la educación, y los servicios de soporte a los estudiantes, las instituciones educativas han encontrado una clave para usar los medios sociales en sus estrategias de marketing y captación de estudiantes.
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Este es el interesante resultado que tiene el último informe de investigación escrito por Nora Ganim Barnes y Eric Mattson, cuyo título es: "Social Media and College Admissions: Higher-Ed Beats Business in Adoption of New Tools for Third Year".
Es más, el uso de los medios de comunicación social dentro de las instituciones académicas ha incrementado significativamente, especialmente teniendo en cuenta el período comprendido entre 2007 y 2009. De hecho, si comparas los resultados con este nuevo informe acerca del uso de los social media en las academias en 2007, escrito por los mismos autores y con la misma métrica, verás por ti mismo lo importante que ha sido la adopción de los social media dentro de las instituciones educativas.
En los últimos años, las instituciones académicas se han vuelto más familiarizadas con los social media, tales como el blogging, el videoblogging, las redes sociales o los podcasts, mientras que los utilizan para aprovechar eficazmente a un marketing muy dirigido, además de en sus campañas para reclutar estudiantes.
En particular, dos conclusiones de este informe ponen claramente de manifiesto esta tendencia cada vez mayor:
Si quieres saber cómo las universidades están utilizando los medios de comunicación social en las actividades de marketing para la admisión de sus alumnos y cómo la academia está tratando de mejorar la integración y aprovechar el potencial de las tecnologías de los nuevos medios, encontrarás algunos datos e informaciones valiosas en este artículo .
Nota: Esta encuesta se llevó a cabo mediante el uso de datos pertinentes a los Servicios de Admisión de algunas de las principales instituciones de educación superior de los EE.UU..
Los Social Media y las Admisiones en Universidades: La Educación Superior Supera a los Negocios en Términos de Utilización de los Nuevos Medios por el Tercer Año Consecutivo
por Nora Ganim Barnes y Eric Mattson
Cómo Los Social Media Han Transformado La Manera Como Los Jóvenes Consumen La Información
Los jóvenes de hoy, la "generación del milenio, representa un enorme desafío de comunicación para todos, desde los padres a los políticos y a las universidades y empresas.
La generación del milenio prospera en un mundo lleno de:
- dispositivos de música digital,
- teléfonos móviles,
- internet,
- mensajeros instantáneos y
- redes sociales.
Estos jóvenes mantienen contacto permanente, actualizan a sus amigos a través de textos (80 por día en media según Nielsen), tweets y mensajes en los "muros" de sus perfiles de Facebook.
Este mundo de la interactividad y de la hiper comunicación ha cambiado fundamentalmente la manera que los adolescentes y adultos jóvenes reciben, procesan y actúan en relación a la información.
¿Las Instituciones de Educación Superior Utilizan a los Social Media? ¿Y el Mundo de los Negocios?
En 2007, fascinada por el impulso creado por todas las nuevas herramientas y hábitos de la generación del milenio, la Universidad de Massachusetts en Dartmouth, a través del Centro de Investigación de Mercado, realizó el primer estudio estadísticamente significativo con respecto a la utilización de los social media por las oficinas de admisión de la universidad.
El estudio exploró la cuestión fundamental siguiente: ¿Cómo selecciona una universidad a sus estudiantes en este nuevo mundo, constantemente conectado?
El primer estudio sobre las escuelas y el uso de los medios de comunicación social reveló que las instituciones de educación superior ya han superado las empresas más tradicionales, como la lista Fortune 500, en el uso de los medios de comunicación social para comunicarse con sus clientes (es decir, estudiantes).
Por ejemplo, a la vez, el 8% de las compañías Fortune 500 utilizan blogs en comparación con el 19% de empresas de Inc. 500, mientras que el 32% de las facultades y universidades ya utilizan esta herramienta.
En 2008, en la secuencia del estudio original, el Centro reunió de nuevo los datos para la conducción de uno de los primeros estudios longitudinales, estadísticamente significativo en la utilización de medios de comunicación social por los departamentos de admisiones de estudiantes. Este estudio comparó los datos de dos años: 2007 y 2008.
Un wiki y un estudio detallado longitudinal de la Universidad de Massachusetts reveló que en 2008, el 13% de las compañías Fortune 500 y el 39% del Inc. 500 tenía un blog público, fue interesante ver que los departamentos de admisión de las universidades seguían en liderazgo, a través del uso de blogs en el 41% de las facultades y universidades de EE.UU..
Facultades, Universidades y Social Media: Hechos Y Números
¿Cuál es el grado de familiaridad con los siguientes social media? (% muy familiar)
Para empezar, a los encuestados se les pidió que calificaran su grado de familiaridad con:
- el blogging,
- los podcasts,
- las redes sociales,
- los foros,
- los wikis e
- Twitter, evaluándolos entre "con mucha familiaridad" y "con poca familiaridad".
Las redes sociales, los medios de comunicación que los funcionarios de los departamentos de admisión más conocían en 2007 y 2008, siguen siendo las mismas.
El grado de familiaridad con las redes sociales ha subido de un 55%, entre los que dicen conocerlos bien en 2007 a un 63% en 2008 y al 83% actuales.
Los funcionarios de los departamentos de admisión de alumnos han adoptado, claramente, el uso de Facebook y otros sitios de redes sociales como formas viables de comunicación con sus clientes.
El sitio de micro-blogging, Twitter, incluido en este estudio, por primera vez desde su uso entre las facultades y universidades (así como entre las empresas y organizaciones sin fines de lucro) ha disparado.
Un 55% del informe de los agentes selectivos declaran estar muy familiarizados con Twitter.
El blogging tradicional también sigue siendo una herramienta de "familiaridad" para estos departamentos y muchos más están aprendiendo - aunque no tan rápido como la proporción de agentes que se dice familiarizada con el uso de las redes sociales. Los blogs crecieron del 44% en 2008 al 55% en 2009.
De hecho, como muestra el gráfico anterior, un porcentaje significativo de los departamentos de admisión de estudiantes se muestra familiarizado con la mayoría de las tecnologías estudiadas.
Incluso los wikis - la tecnología menos conocida entre los agentes selectivos - es familiar al 19% de los encuestados.
Según la encuesta, el grado de familiaridad de los encuestados con redes sociales y blogs ha aumentado considerablemente el año pasado.
Sigue siendo bajo en comparación con el video blogging y wikis, mientras que los niveles para los foros y podcasts son estables.
Destacado está Twitter, que ocupa el segundo lugar en términos de familiaridad con las redes sociales.
Este alto nivel de conocimiento de herramientas de medios sociales se puede traducir, como se ve en la siguiente sección, en uso.
En pocas palabras, según el estudio, los funcionarios responsables del proceso de selección de los estudiantes en las universidades intentan, cada vez más, mejor aprender a utilizar nuevas herramientas de comunicación en un ritmo rápido, a menudo o mediante la preparación de la utilización efectiva de estas tecnologías.
Blogs, Podcasts, Twitter... Cuál Social Media Es El Más Utilizado
¿Cuáles de los siguientes tipos de social media utiliza la oficina de admisión de tu universidad actualmente? (% respuestas afirmativas)
El estudio cambia de examinar el grado de familiaridad para el examen de la utilización real de los social media por los departamentos de admisión de alumnos en las facultades.
El 61% de los encuestados en 2007 reportaron haber usado al menos una forma de medios de comunicación social. Un año más tarde, el 85% estaban usando por lo menos una forma de medios de comunicación social.
En 2009, según la muestra, un registro de 95% de los servicios encargados de la admisión de los estudiantes utilizaba al menos una forma de medios de comunicación social.
Los niveles de utilización de estas herramientas están creciendo para casi cada una de ellas..
Las redes sociales son la forma más común de social media en el 87% de los departamentos de admisión.
El 59% tienen una cuenta institucional en Twitter y el 51% tienen un blog. Casi todo el mundo que utiliza un blog también utiliza otras formas de medios de comunicación social.
Un 38% utilizan los foros, un 22% utilizan los podcasts y un 13% utilizan los wikis.
Según el informe de los profesores entrevistados, muchos de ellos han creado los wikis para proyectos de investigación, y, a veces los estudiantes hacen lo mismo para los proyectos de grupo, pero esta no es una de las herramientas que se utilizan con mayor frecuencia entre ellos. (Además de estas tecnologías, las escuelas reportaron usar las salas de chat, mensajeros instantáneos y los e-mails para llegar a los futuros estudiantes o ex alumnos).
La utilización de los sitios de redes sociales y blogs ha aumentado de modo expresivo.
Al mismo tiempo, el vídeo es utilizado en las visitas virtuales de las universidades, visitas virtuales a los dormitorios y muestras de conferencias.
El Twitter ha invadido la escena para tener una fuerte presencia en la caja de herramientas de los medios de comunicación social, para el uso por parte de los agentes selectivos.
No se encontraron diferencias significativas entre la utilización de blogs para las escuelas públicas o privadas, o el tamaño de la población universitaria.
El 14% de las escuelas que tienen blogs han desarrollado aplicaciones (hasta el 6% en 2008). Otras citan el WordPress (el 19%) y Blogger (el 7%) como plataformas de alojamiento.
No es raro que los agentes de admisión se familiaricen con estas plataformas para el alojamiento de blogs (el 27%).
En la mayoría de las escuelas, el departamento de TI crea el blog y el departamento de admisiones lo dirige. Cuando se les preguntó quiénes administran los blogs, las respuestas más populares fueron:
- Departamento de Admisiones,
- marketing y
- RP.
Los blogs siguen creciendo en todos los sectores.
Los blogs de la lista Fortune 500, e Inc. 500, y los dedicados a la educación superior han mostrado un crecimiento a cada año desde 2007.
Los datos más recientes (2009) de las 200 principales organizaciones de caridad identificados por la revista Forbes se darán a conocer pronto.
Adhesión a los blogs en los diferentes sectores en el período 2007 - 2009 (% de las organizaciones con un blog)
La Utilización De Los Social Media En Admisiones
¿Qué importantes son, en tu opinión, estos tipos de social media para tu estrategia de admisiones?
La adopción de los social media en los servicios de admisión a la universidad en los Estados Unidos es impulsado por la familiaridad y el reconocimiento de la creciente importancia de los medios de comunicación social en el mundo de hoy.
Curiosamente, un mayor número de departamentos de admisiones siente que los medios de comunicación social son "muy importantes" para su futura estrategia que empresas como Inc. 500 (un 50% vs el 43%).
Aún más difícil, según la encuesta, es importante tener en cuenta que el 91% de estos departamentos también consideran los medios de comunicación social, por lo menos "algo importantes" a su estrategia en el futuro.
Una proporción significativa de las escuelas continúa a investigar los estudiantes en los motores de búsqueda (el 16%) y redes sociales (el 17%). Si bien estos números son los mismos de hace un año, con lo que se refiere a las redes sociales, un menor número de escuelas afirma utilizar los motores de búsqueda como parte de su estrategia de reclutamiento.
En 2007, el 26% informó que utiliza Google o Yahoo y en el 2008 ese número bajó a 23%.
Parece haber una preferencia por la información de los sitios de redes sociales.
Los agentes de admisión entrevistados para este estudio reportaron usar los motores de búsqueda y sitios de redes sociales para comprobar la información o los estudiantes que eran candidatos para las becas o lugares en programas de alta demanda con vacantes limitadas.
En todos estos casos, la intención era proteger a la escuela de la vergüenza potencial. Ninguna institución desea anunciar el ganador de una prestigiosa beca para tener fotos comprometedoras que se descubren en Internet el día siguiente.
No hay informes con la verificación de los candidatos a una institución en las redes sociales, incluso en las escuelas pequeñas.
La investigación en línea parece ser utilizada como otra forma de precaución en este punto o una fuente de información para la toma de decisiones críticas.
Los motores de búsqueda más utilizados son Google y Yahoo, mientras que los sitios de redes sociales, Facebook y MySpace.
El valor de estos sitios de redes sociales para los departamentos de las universidades no se puede subestimar.
A medida que un número creciente de jóvenes pasa más tiempo en estas redes, mayor peso tiene una presencia institucional en línea.
¿Investigas a tus futuros alumnos en los motores de búsqueda y redes sociales? (% de respuestas afirmativas)
Cómo La Utilización De Los Social Media Se Ha Desarrollado En Las Instituciones De Educación Superior
A primera vista, el uso de los medios de comunicación social en las universidades para la selección de candidatos para sus vacantes merece un estudio de caso en lo que respecta a la adopción oportuna de nuevas tecnologías.
Una mirada más cercana muestra una mejora constante en los últimos tres años en los aspectos críticos en relación con la tecnología necesaria para maximizar la eficacia de estas herramientas.
Comparando los datos a partir de 2007, 2008 y 2009, es evidente que hubo una mejoría significativa cuando se analiza la implementación de una herramienta popular, el blog.
La encuesta preguntó sobre la logística del blog, con respecto a:
- la aceptación de comentarios,
- la promoción del blog y
- el planeo del futuro del blog.
Las respuestas a estas y otras cuestiones de las escuelas acerca de los blogs son interesantes, ya que muestran cómo aprenden y utilizan un tipo de medios de comunicación social más efectivo cada año.
¿Las Universidades y Facultades Toman Parte en la Conversación?
¿Aceptas los comentarios en tu blog?
El mantra de la blogósfera es la "conversación".
Los blogs que no facilitan la participación y la conversación tienden a perder su audiencia.
En el estudio de 2007, el 37% de las instituciones no aceptaban comentarios en los blogs. Por cualquier medida, se trata de un problema si el objetivo es mantener el contacto con los futuros estudiantes a través de conversaciones en curso con la escuela.
En 2008 este número cayó al 22%. Los datos de 2009 muestran un poco más del 18%.
Las instituciones están dominando la herramienta y abrazando a su verdadero espíritu de conversación en ambas direcciones.
Para los estudiantes o los padres que buscan tener una charla en línea sobre los aspectos particulares de la vida universitaria, este aumento de la interacción a través de comentarios puede ser significativo.
Con cada vez más escuelas trasladándose hacia los múltiples canales de medios sociales, las instituciones que no permiten la conversación tienden a ser obsoletas.
De todos modos, las instituciones de educación superior, según el estudio, cada vez más aprenden a usar los medios sociales con mayor eficacia.
El Uso De Los Social Media: Qué Nos Reserva El Futuro
Si ya no utilizas los medios de comunicación social, ¿tienes la intención de hacerlo en el futuro? (% de respuestas afirmativas)
Otra característica innata a los blogs, que permite la facilidad de la conversación y la mayor participación, es la utilización los feeds "RSS" y otros métodos de comunicación como el correo electrónico o mensajes de texto.
Esto simplifica la vida en la blogósfera para los lectores que quieren quedarse en una determinada conversación y estar informados de las actualizaciones, sin tener que consultar su blog de interés todos los días.
Una vez más, el aumento del uso de RSS puede indicar una mayor sofisticación en la utilización de los blogs como una estrategia de reclutamiento.
Cuando se les preguntó sobre los planes futuros para los blogs institucionales en 2007, la respuesta obtenida fue que no hay planes para el futuro. Esto fue desconcertante, teniendo en cuenta el rápido crecimiento y la evolución de los blogs de tecnología.
En un estudio realizado en 2008, la respuesta más popular fue la que marcó a la expansión de los blogs. Muchas escuelas han comenzado a incluir podcasts, videos y chats en vivo en sus blogs.
En 2009, el plan más popular fue la incorporación de sitios de medios sociales.
Cuando se les preguntó si sentían que sus blogs habían tenido éxito con esta acción, el 86% de las escuelas con blogs institucionales respondieron afirmativamente. El porcentaje fue bastante consistente a través de los tres estudios (86%, 80%, 86%).
Este hallazgo también es consistente con los estudios acerca de los negocios que han demostrado que los medios de comunicación se utilizan de manera satisfactoria y que los resultados en la práctica son positivos.
Una precaución a tener en cuenta se refiere a tener una política sobre los blogs y los medios de comunicación social para definir lo que es aceptable o no en las comunicaciones en línea de la institución.
El 32% de las escuelas tienen esta política para sus empleados o estudiantes que participan en las conversaciones en línea relacionadas con la escuela.
Las políticas para los medios sociales son consideradas ahora elementos importantes a medida que la institución desarrolla su estrategia de medios de comunicación social.
Menos del 25% de las compañías Fortune 500 en la actualidad tienen políticas para los medios de comunicación social, aunque muchos cientos de sus empleados utilicen blogs, o Twitter o Facebook con regularidad.
Las instituciones que no utilizan tales herramientas todavía planean hacerlo en el futuro.
- El 59% planea tener una red social en sus canales de medios.
- El 52% planean aumentar el uso vídeos en sus blogs y
- El 50% de las instituciones que no tienen blogs, planean tenerlos en el futuro.
¿Las Universidades Utilizan A Los Social Media Para Monitorear El Buzz Alrededor De Sí Mismas?
¿Sueles monitorear los medios de comunicación social para saber lo que dicen los mensajes, noticias y discusiones sobre tu institución y la admisión de tus estudiantes?
Está claro que los departamentos de admisión de las universidades de los EE.UU. ahora se comunican en formas nuevas.
Así que la pregunta es: ¿Saben lo que dicen acerca de la institución en el mundo online?
El 53% en 2007 y el 54% en 2008 afirman que han acompañado a la Internet para:
- seguir los rumores alrededor de la escuela,
- escribir entradas,
- seguir las conversaciones e
- leer las noticias sobre su institución.
Nuestra investigación más reciente muestra un incremento de alrededor del 20% en esta actividad, con un 73% de las escuelas ahora supervisando el nombre de la escuela.
Dada la facilidad con la que se puede hacer el seguimiento, no es de extrañar que muchas instituciones estén adoptando esta medida hoy en día.
Más de la mitad de las instituciones que monitorean los medios de comunicación, dijeron hacerlo manualmente. La mayoría usa la simple búsqueda en Google, escribiendo el nombre de su escuela.
Aquellas escuelas que supervisan la actividad en línea que se refiere a ellos tienden a ser las escuelas con mayor valor de matrícula, privadas y no públicas. Tienden a ser usuarios de todas las formas de los medios de comunicación social, incluidos la blogs, podcasts y videos. Tales escuelas también tienden a investigar más sus alumnos online vía los sitios de redes sociales.
La conciencia de la importancia de los medios de comunicación social para una institución se traduce en comportamientos de control.
Las escuelas con una cultura en línea donde las comunicaciones son respetadas como de valor son más propensas a aceptar plenamente esta actividad. Recogen información estratégica crítica al escuchar lo que se dice acerca de sus instituciones y sus competidores en el mundo de los medios de comunicación social.
Metodología
Este año, el primer estudio longitudinal del Centro se ha ampliado para añadir los datos del 2009.
Este nuevo estudio, analiza las últimas tendencias en la adopción de servicios de medios de comunicación social para la admisión a todas las instituciones acreditadas de hace cuatro años en los Estados Unidos.
Al igual que en todos los otros estudios, las facultades y universidades se identificaron en un directorio elaborado por la Universidad de Texas.
Este análisis longitudinal recientemente ampliado muestra que las universidades siguen adoptando los medios de comunicación social, los blogs y esto una vez más, supera los blogs de la lista Fortune 500 (el 22% tienen un blog corporativo) y de la Inc. 500 (el 42% tienen un blog corporativo ), a pesar de su rápido crecimiento.
Las últimas encuestas muestran que el 51% de las facultades y universidades tienen un blog para el departamento de admisiones de los estudiantes.
Al igual que en los estudios del 2007 y 2008, el análisis de 2009 es el resultado de una encuesta telefónica a nivel nacional en la lista de instituciones acreditadas de la Universidad de Texas, bajo la dirección de los investigadores Nora Ganim Barnes y Eric Mattson.
Todas las entrevistas se llevaron a cabo con los Directores / Decanos responsables de la admisión de alumnos en noviembre y diciembre de 2009.
Todas las escuelas en los 50 estados están representadas y son instituciones públicas (30%) y privadas (70%) cuya cantidad varía de 10.000 a más de 41.000 estudiantes.
Las matrículas (sin tasas) oscilaron entre $ 1.000 y más de $ 56.000.
Los agentes de admisiones de establecimientos conocidos como:
- Brigham Young University,
- Carnegie Mellon,
- George Mason,
- Ohio State and
- Howard University fueron entrevistados, como también
- los representantes de las instituciones más pequeñas y menos conocidas en los EE.UU.
Los tres estudios informaron la familiaridad con el uso y la actitud hacia los social media por las oficinas de admisión en instituciones de educación superior de ese país.
Los resultados presentados aquí en el estudio de 2009 se basan en 478 entrevistas y son válidos dentro del rango de + / - 4%.
Conclusión
Hasta la fecha, este es el estudio más amplio en las instituciones estadounidenses de educación superior cuanto al uso de los medios de comunicación social en sus actividades de admisión.
Los resultados son fascinantes y siguen apoyando el estudio de 2007 que documenta por primera vez: las instituciones de educación superior está utilizando los social media para reclutar e investigar a sus alumnos en potencial.
Queda claro que el comportamiento online tiene consecuencias importantes para los jóvenes y los sitios de social media pueden y serán utilizados por otros para tomar decisiones sobre ellos.
Hay un repetido entusiasmo y voluntad de aceptar estas nuevas herramientas de comunicación y también hay pruebas de que estas poderosas herramientas se están utilizando con mayor eficacia a cada año.
Las escuelas que utilizan los medios sociales están claramente estudiando las "reglas de compromiso" en el mundo en línea con el fin de maximizar la eficiencia en la contratación de los futuros estudiantes.
Sobre Nora Ganim Barnes
Nora Ganim Barnes tiene un Ph.D. en comportamiento de los consumidores por la Universidad de Connecticut y es profesora de Marketing y directora del Centro de Investigación de Marketing en la Universidad de Massachusetts, en Dartmouth. Nora ha trabajado como consultora para varias empresas nacionales e internacionales, incluso para el Consejo Nacional de Farmacéuticos, la Corte Nacional de Reporteros y la Cámara de Investigación del Parlamento Británico, Scotts Lawn Care Co, Distilled Spirits Council de los EEUU y otros. Ha sido nombrada para la cátedra de investigadora sénior por la Society for New Communications Research.
Sobre Eric Mattson
Eric Mattison es el CEO del Financial Insite Inc., un académico independiente de los social media cuyas investigaciones ya han aparecido en BusinessWeek, Inc. Magazine y en una serie de otras publicaciones. Antes de sus actuales funciones, ha sido director de marketing directo, investigación y análisis de marketing para SanMar. Eric es graduado por la Universidad de Washington, en Business y Matemáticas.
Créditos de las fotos:
¿Las Instituciones De Educación Superior Utilizan A Los Social Media? Y El Mundo De Los Negocios? - Stephen VanHorn
Cómo Los Social Media Han Transformado La Manera Como Los Jóvenes Consumen La Información - Acumenfund.org
Gráficos - Elia Lombardi
Referencia: University of Massachusetts Dartmouth Center for Marketing Research [ Seguir leyendo ]
