Estrategias De Social Media: Entrevista En Video Con Ravit Lichtenberg - Parte 2
Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


24 August 2010

Estrategias De Social Media: Entrevista En Video Con Ravit Lichtenberg - Parte 2

¿Qué son los social media? ¿Son una estrategia o una táctica?

No se puede reunir fans en Facebook en un día, enviar mensajes por Twitter en el otro y luego hacer comentarios en YouTube y Linkedin en el medio, con la esperanza de que esta es la manera de conseguir que los medios de comunicación social te ayuden en tus esfuerzos de marketing. Lo que pasará es que al fin y al cabo habrás gastado mucho más tiempo gastado en los social media, bajo la oportunidad de jactarte de la cantidad de amigos, contactos y seguidores que ahora tienes, y nada de tiempo para pensar en qué hacer enseguida y por qué hacerlo. El flujo de los medios sociales es tan rápido e intenso que ni siquiera tienes tiempo para pensar en ello.

Pero, si miras más allá de los amigos, seguidores, charlas y comentarios, la verdad es que tu número de suscriptores, clientes e ingresos no han cambiado mucho. ¿Por qué? Simple: disparar comentarios, videos, imágenes y otros contenidos por los social media es una actividad, no una estrategia.

En la parte 2 de esta entrevista en video acerca de las estrategias de social media, Ravit Lichtenberg explica cómo construir y llevar a cabo una estrategia de social media.

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Crédito de la foto: Robin Good

Regla número uno: Para construir una estrategia eficaz en los social media debes tener un objetivo claro, el marketing específico que deseas realizar.

Las redes de los social media son un nuevo lugar de encuentro para llevar a cabo proposiciones de conversación, de intercambio de valor que pueden ayudarte a alcanzar ese objetivo específico.

Los enfoques tradicionales de las campañas de marketing no pueden replicarse en las plataformas de los medios de comunicación social y el entendimiento de las diferencias clave entre el marketing de estilo antiguo y los enfoques sociales de los social media basados en valores compartidos y la conversación es fundamental para poder aprovechar el poder del marketing de social media al máximo.

Si todavía luchas para darte cuenta del valor de los social media para tu negocio, esta entrevista en video con Ravit Lichtenberg te ayudará a comprender cuáles son las medidas prácticas que cualquier empresa pequeña o mediana debe tomar para desarrollar una estrategia de medios de comunicación social que realmente funcione (... y si te la perdiste, aquí está la Parte 1 de mi entrevista en video con Ravit).

Aquí está el insight exclusivo de Ravit acerca de cómo traer una estrategia eficaz de social media a tu mesa:

 

 

Estrategias De Social Media: ¿Qué son? Ravit Lichtenberg


Duración: 2' 13''



Transcripción Completa Con Texto En Inglés



Robin Good: Nos olvidamos de escuchar y seguimos trabajando en la creación de valor para nuestros clientes y aficionados con una mentalidad tradicional de: "¿Qué puede ser una buena idea?... Esta es una buena idea... Vamos a dársela...", mientras que en lugar de eso, deberíamos estar comprometiéndonos:

"Oye, ¿qué estás haciendo? Me gustaría saber qué tipo de problemas tienes, porque estoy frustrado, ¿tienes este problema? ¿cómo lo tratas?

Y luego, seguir sus intereses, sus puntos principales, en qué tipo de frustraciones tienen que servir a sus necesidades. Soy totalmente solidario a esta idea.

Es más, he leído algo que habrás escrito acerca de la estrategia y la táctica.

Hacer muy claro una distinción entre estas dos cosas y conducirlo hasta el punto de decir que en realidad Twitter, Facebook, tu blog no pueden ser tu estrategia de social media.

¿Podrías profundizarlo un poco?

Ravit Lichtenberg: Sí, absolutamente. Esa es una de las cosas que sigo diciendo a mis clientes.

Le sigo diciendo a la gente que Facebook, Twitter, LinkedIn, los blogs no son una estrategia. Y luego escuchas un grito de asombro: "¿Qué quieres decir: No son una estrategia?"

Facebook, Twitter, LinkedIn, los foros son herramientas, canales, mecanismo de ejecución, pero son una táctica.

Tu estrategia debe ser similar a tu estrategia de marketing, como estrategia de tu producto.

Hay una estrategia de marketing, hay una estrategia de medios sociales - y las dos deben estar alineadas. Tienen que ver de nuevo con los objetivos:

  • ¿Qué quieren saber tus clientes?
  • ¿Qué tiene valor para ellos?
  • ¿Cómo medirías tu éxito?

Toma esto a través del filtro de lo que eres capaz de hacer en la organización y sólo entonces, decide sobre las herramientas y canales para aplicar esa estrategia.

De lo contrario, lo que se ve es lo que estamos viendo con una gran cantidad de empresas: Una gran cantidad de tiempo pasado, una gran cantidad de recursos gastados en tuiteos, en Facebook, en la creación de grupos que están tendentes a clasificar sólo un mecanismo reactivo, en lugar que un mecanismo estratégico, con muy poco retorno después de ese pico inicial - lo que luego nos lleva de nuevo a la mesa de dibujo.

Para evitar esto, asegúrate de tener una estrategia primero, antes de empezar a aplicar las técnicas.

 





Estrategias De Social Media: Ejemplos Prácticos - Ravit Lichtenberg


Duración: 2' 34"



Robin Good: Supongamos que yo no sea las Naciones Unidas, pero una empresa pequeña o mediana empresa, ¿qué significa tener esta estrategia?

Si mañana y al día siguiente, sábado y domingo, quiero sentarme a construir esa estrategia, que no estarás ahí. ¿Qué puedes dejarme de tu experiencia para que yo pueda hacer algo prácticamente efectivo para mí?

Ravit Lichtenberg: Muy buena pregunta. Vamos a ponerlo en términos prácticos.

Se empieza con el primer paso: la comprensión de tus objetivos de negocio como una empresa.

Por ejemplo, si estás en la industria de servicios:

  • ¿Quieres reducir los tus gastos con soporte por trasladarlo a una plataforma online? Ese es un objetivo de negocio.
  • ¿Quieres crear más conciencia de la marca tu empresa - porque acabas de ingresar y hay un montón de otras compañías en el espacio, y deseascrear mayor conciencia de lo que hace tu empresa?
  • ¿Tienes algún producto en marcha que deseas que la gente conozca mejor, quieres que la gente venga a probarlo?

Sean cuales sean tus objetivos de negocio, establécelos.

Apenas lo hayas hecho, averigua dónde los clientes pasan su tiempo en este momento, y podrás hacerlo que con palabras clave para rastrear dónde están.

Si eres un proveedor de servicio, utiliza:

  • Las palabras clave que tienen que ver con tus servicios,
  • palabras clave que tienen que ver con tu empresa,
  • las descripciones de los clientes acerca de lo tuyo.

Asómate a estos clientes, ve lo que están diciendo, trata de entablar una conversación con ellos, ve lo que es valioso para ellos.

Establece las métricas.

Por ejemplo, si eres una empresa de servicios y deseas reducir los gastos con soporte:

  • ¿Reducir las llamadas un diez por ciento sería suficiente para ti?
  • Si lo hicieras, ¿en qué cantidad de dinero esto se traduciría?
  • ¿Cuánto tiempo te ahorraría?

Esa es una muy difícil métrica que confrontar. Si quieres hacer esto, asegúrate de tomar tus indicadores de referencia, sin embargo, para que sepas dónde se encuentra el punto de partida.

¿Qué pasa si tu empresa, por ejemplo, tiene un producto e inventario del que quieres deshacerte? Ve qué tan rápido puedes deshacerte de ese inventario o inventario adicional que puedes vender utilizando los medios de comunicación en línea.

Si deseas crear conciencia hacia tu empresa, mira cuánta gente viene a tu sitio web, o hace pedidos de tus productos como resultado de sus actividades de medios en línea.

Establece a todo esto y, a continuación - y sólo entonces - accede a los recursos que tienes en tu lugar, ¿cuánto tiempo puedes dedicarte a eso, mirar los canales donde los clientes están ahora y empezar a crear tu campaña en torno a los objetivos específicos.

Hazlo de modo reducido, porque siempre se puede crecer, pero si empiezas demasiado grande, tendrás que estrecharlo.

Empieza de esa manera y luego prueba cómo te fue y reúne lo que has aprendido.

 





Estrategias De Social Media: Campañas De Social Media Vs. Campañas Tradicionales - Ravit Lichtenberg


Duración: 1' 38"



Robin Good: Se utiliza el término "campaña" y quiero saber si eso se debe a la tradición de las industrias de utilizar ese término o porque realmente todavía necesitan un poco de campaña.

¿El término hacer campaña ha cambiado para tus clientes y empresa de alguna manera o lo asocian con el antiguo término antes asociado?

Ravit Lichtenberg: Esta es una buena pregunta Robin. Estoy tan feliz que la hayas hecho, porque hay un uso de la mención tradicional en el sentido de realidad, algo nuevo.

Es muy bueno que ayudemos a la gente a entender la diferencia.

Cuando hablamos de la campaña tradicional, estamos hablando muchas veces de grandes empresas que atraen a las empresas de publicidad y a las empresas creativas hacia las grandes campañas.

Las campañas en los medios de comunicación social no tienen que ser grandes. Tienen que ver con reducir las cosas, con el foco.

Si deseas aumentar la concienciación hacia lo tuyo, llama a una campaña de sensibilización, es lo que tienes que hacer.

Si quieres centrarte en la reducción de los gastos de soporte, se le llamo a esto una campaña de soporte, por ejemplo. Te ayuda a centrarte en una cosa que vas a hacer, porque vas a desear medir el rendimiento de eso por separado, de todas tus otras campañas o de otros esfuerzos que vayas a hacer.

Estamos utilizando la palabra, básicamente, en el sentido de: "Hemos limitado el enfoque y aquí están las tres áreas principales en las que nos vamos a centrar en la campaña."

Todavía hay algunos elementos de las campañas que desearás tener. Quieres tener el compromiso, quieres tener presupuestos y así sucesivamente.

Nos ayuda que el mundo esté evolucionando, al igual que los comportamientos de las personas y la psicología está evolucionando en los medios de comunicación social.

 





Cómo El Marketing De Los Social Media Puede Ayudarte A Crear Un Mundo Mejor


Duración: 2' 39"



Robin Good: Ravit, de hecho, perspicaz y realmente apreciamos tu generoso tiempo de hoy.

Ravit Lichtenberg: El placer es mío.



Robin Good: Quiero dejarte haciéndote una pregunta loca.

¿Crees que este cambio en las estrategias de marketing - tanto centrada y que gira en torno de la capacidad de hacer aparecer las mejores cualidades humanas: escuchar, tratar dare ayudar y así sucesivamente - puede ser un conductor también para un mundo mejor de alguna manera?

El mundo de marketing solía ser algo del que quería alejarme mucho, porque odiaba a esa gente que me empujaba las cosas, tratando de vendérmela sólo para ganar dinero para una empresa.

Tengo una idea - no quiero que suene como marketing - pero estoy teniendo un sueño que esta nueva forma de marketing puede realmente cambiar la forma en que somos como seres humanos, porque nos obliga a abrir, ser honestos, poner una voz real y verdadera, en serio, realmente salir y ayudar a otras personas.

¿Sientes lo mismo, o estoy teniendo una resurrección de las sustancias psicodélicas sin prescripción que tomé cuando era demasiado joven?

Ravit Lichtenberg: Si es así, creo que es tan cool como lo fue en aquel entonces, ¡porque fue sólo hace algunos años!

Creo que las tecnologías creadas por la web 2.0 y lo que la web nos ha permitido hacer han eliminado las barreras y nos han hecho tener acceso a otras personas, otras naciones, culturas otras formas que antes no eran posibles.

Estábamos tan separados antes que y lo hicimos. Esta facultad ahora de contactarse con cualquiera en el mundo - casi - es notable.

Realmente me gustaría creer, así como tú, que también va a ayudarnos a entender qué otra cosa podemos hacer que vaya más allá de nosotros mismos, por el bien mayor.

Estoy con con ustedes en esta, me encantaría ver que se manifieste así.



Robin Good: De San Francisco, California, en el lado izquierdo estuvo la fantástica Ravit Lichtenberg.

Muchas gracias y por favor, deja a mis fans y tus oyentes en este momento las URLs de tus social media donde la gente pueda encontrarte.

Gracias Ravit.

Ravit Lichtenberg: Gracias. Por supuesto, pueden encontrarme en Ustrategy.com.

También en mi blog www.ravitlichtenberg.com y me pueden seguir en Twitter: ravit_ustrategy.



Robin Good: Ciao Ravit, ¡gracias!

Ravit Lichtenberg: ¡Ciao!



Fin de la parte 2

Part 1 - Estrategias De Social Media: Entrevista En Video Con Ravit Lichtenberg - Parte 1




Sobre Ravit Lichtenberg

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Ravit Lichtenberg es miembro del consejo asesor en Quindi, fundadora y estratega jefe de Ustrategy, LLC y fundadora en Ustrategy Women in Business. Antes de iniciar Ustrategy, Ravit trabajó como estratega de la experiencia de los clientes para Hewlett-Packard Co. Tiene MBA en UCLA Anderson School of Management y un máster en Factores Humanos y Psicología Experimental Aplicada en la California State University, Northridge. Ravit también tiene una certificación de Master en Programación Neurolingüística.

 

Originalmente escrito por y publicado por primera vez en MasterNewMedia.

 

Robin Good y Ravit Lichtenberg -
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