Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


10 November 2009

Facebook Para Hacer Negocios: Cómo Las Empresas Pueden Utilizar Las Páginas De Facebook Para El Social Media Marketing - Parte 1

¿A que no sabías que Facebook es una gran herramienta para tu negocio? ¿Está tu empresa utilizando las nuevas características de las páginas de Facebook para hacer marketing en los social media? Si todavía no estás aprovechando el poder de los social media para aumentar tus ventas o la participación de tus clientes, es hora de que tomes seriamente la acción en este frente.

facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_id411982_size485.jpg
Crédito de la foto: James Steidl

Facebook fue concebido originalmente como un lugar para estar en contacto con antiguos compañeros de universidad. El tiempo ha pasado desde entonces, y ahora Facebook se ha convertido en el social media más grande en el mundo por el momento, con más de 300 millones de usuarios activos e informa un crecimiento de 513,7% sólo en los seis primeros meses de 2009.

Según un informe reciente de Nielsen acerca de las grandes empresas como Google, Microsoft y Yahoo!, la compañía probablemente crecerá aún más en el segundo semestre de 2009 también.

Dicho esto, ¿cómo puedes sacar provecho de esta popularidad impresionante para crear nuevas oportunidades para que tu empresa llegue a un público más amplio a través de los social media?

Facebook acaba de tratar de incorporar algunos cambios importantes en sus páginas de negocios, que ahora permiten aún más la interacción y el compromiso que puedes usar en tu ventaja.

Con este lanzamiento, todo ha cambiado. Las acciones de las marcas son ahora compartidas a través de la red, o que les permite por fin participar como miembros de la comunidad en vez de permanecer como espectadores pasivos.

Fíjate en los principales cambios:

  • La pestaña muro se convertirá en la página de destino oficial para los usuarios de Facebook, haciendo las páginas más útiles que antes para mostrar el contenido más reciente y estimular las conversaciones con los aficionados.
  • Los usuarios pueden seleccionar cuál pestaña no quieren mostrar a los usuarios de Facebook como página de destino. Esto es particularmente útil para permitir a todos el acceso a la información pertinente o contenido específico que deseas promover incluso a los usuarios sin una cuenta de Facebook.
  • El contenido publicado en el muro, ahora aparecerá más a menudo dentro de los News Feeds de tus fans. Actualizar el muro se convertirá luego en algo crucial para atraer tráfico a tu página mediante la difusión de contenido viral.
  • La actualización del status gradualmente sustituirá el buzón de mensajes cuando se trata de compartir pequeños fragmentos de contenido con los aficionados en un manera menos molesta.
  • Las marcas pueden sincronizar sus cuentas de Twitter y Facebook para automáticamente publicar tweets seleccionados para Facebook como actualizaciones de status.
  • En la primera parte de esta guía de Facebook para hacer negocios, puedes encontrar algunas de las estrategias clave valiosas para ayudarte a aprovechar al máximo la comunicación y el potencial de comercialización disponibles dentro de las nuevas características de las páginas de Facebook.

    Gracias a la gran labor de investigación realizado por los chicos del The Advance Guard, aquí están todos los detalles:

     

     

    Facebook: Un Documento Libre Acerca De Las Páginas De Facebook

    por The Advance Guard




    Introducción A Esta Guía De Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_introduction_to_this_facebook_guide.jpg

    En marzo de 2009, Facebook cambió sus páginas para marcas y empresas, con la introducción de un diseño mejorado y opciones de funcionalidad que más estrechamente hicieron eco en el formato de los perfiles personales. Creemos que este es un cambio fundamental, más allá de sólo un nuevo diseño. Se obliga a las marcas ahora a utilizar la plataforma Facebook de modo "social".

    Hasta ahora, la presencia de las marcas en muchas páginas de Facebook han incluido el diseño y el layout en la parte superior de la misma, utilizando paneles gráficos estáticos o animaciones en Flash. La mayoría de estos, enlazados fuera de la red. La actividad social de Facebook - publicaciones en el muro, grupos de discusión, álbumes de fotos y vídeo - solían ser empujados para "below the fold".

    Esta jerarquía hacía que el contenido destacado permaneciera aislado de la actividad social que ha conducido al compartimiento viral de contenido entre los usuarios regulares de Facebook. Y mientras algunas empresas comenzaron a unirse a esta conversación - participar en el diálogo con sus fans - su capacidad de interactuar estaba limitada por la "voz de su marca", que sólo aparecía en su página.

    Con este lanzamiento, todo ha cambiado. Las acciones de las marcas son ahora compartidas a través de la red, o que les permite por fin participar como miembros de la comunidad en vez de permanecer como espectadores pasivos.

    Atrás han quedado las áreas fijas gráficas (o más bien - hacia otro lado, como veremos), sustituidas por un lifestream de la actividad normal que los usuarios de Facebook reconocerán por sus propios perfiles. Esta secuencia de actividad - ahora la puerta de entrada principal de los fans - también será compartida a través de la red, apareciendo en los feeds de noticias en las páginas principales de los fans.

    Esto ofrece una oportunidad única para las marcas de involucrar a los consumidores, proporcionando ganchos virales para reclutar a nuevos fans, y propiciando nuevas oportunidades para que los fans ya existentes retomen su participación. Pero para sacar provecho de esto, las marcas deben ser sociales a través de:

  • La creación de contenido
  • la distribución de actualizaciones de status
  • publicación de fotos
  • alojamiento de eventos y
  • hacer contribuciones regulares para la comunidad.
  • Es una oportunidad emocionante, tanto para las empresas que ya tienen páginas de Facebook, como para los que quieren dar el primer paso.

    Este documento ha sido escrito para proporcionar algunas ideas de alto nivel para empezar.

     




    ¿A Quién Se Destina Esta Guía De Facebook?

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_who_is_this_facebook_guide_for_id41707501.jpg

    Esta no es una guía de Facebook para principiantes.

    En cambio, está escrita como un manual para los que ya están familiarizados con Facebook a través de perfiles personales y las páginas de estilo antiguo. Se dirige a las nuevas mejoras, y ofrece ideas y pensamientos innovadores para ayudarte a crear - o mejorar - la presencia de tu marca.

    No está escrito - o otorgado - por Facebook.

    Somos una consultoría de marketing, que trabaja con un número de clientes para desarrolar su estrategia y aplicaciones en Facebook, y que son apasionados por el potencial que la plataforma ofrece a las marcas con el fin de socializar su presencia y engajar a sus fans. Como tal, este documento es un trabajo en progreso.

    ¿Acaso no lo es todo en la vida?

     




    Estructura De Esta Guía De Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_facebook_guide_structure_id261636.jpg

    Si bien hay muchas maneras para empezar a pensar en los bloques de construcción de las páginas de Facebook, hemos estructurado este documento para seguir la secuencia de pestañas que verás al visitar una página nueva en la plataforma.

  • Vamos a hablar de algunas de las opciones de cada pestaña a su vez, para ayudarte a tomar decisiones sobre cómo configurarlas inicialmente, y cómo sacar lo máximo de provecho de todo lo que tienen para ofrecer.
  • A continuación, nos centraremos en aplicaciones creadas para Facebook, y cómo usarlas para mejorar la actividad en tu página.
  • Finalmente, vamos a cubrir opciones como establecer distintas URLs de destino para los que no son fans, y cómo usar la nueva función de actualización del status.
  • Nota: Hay algunas diferencias en la terminología utilizada por Facebook - páginas de Facebook, páginas de fans y perfiles públicos. Podemos actualizar a esto en una versión futura.

     




    Panorama De La Barra De Navegación De Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_overview_of_the_facebook_navbar.gif

    El nuevo esquema de diseño permite hasta seis pestañas visibles en la parte superior del perfil de tu marca (véase el ejemplo anterior). Como tal, creemos que esto puede ser visto como una barra de navegación principal de tus páginas.

    Tendrás cierto control sobre el orden, la denominación y función de estas pestañas. Vamos a cubrir cada uno de estos con más detalle en las páginas siguientes, pero como un resumen:

  • Muros - Todos los miembros Facebook llegan por esta pestaña por defecto, que siempre aparece primero en la barra de navegación. Trátala como tu página inicial y como un lifestream "cronológico", como algo que llama la primera atención de todos los fans.
  • Info - Esta es la segunda pestaña obligatoria que debe ser completada en su totalidad para disfrutar de su efecto máximo. Las opciones disponibles dependerán de tu área de actuación.
  • Cajas - Un área de forma libre que te permite mostrar un texto personalizado, gráficos y áreas animadas, así como las cajas asociadas a aplicaciones personalizadas.
  • Pestañas con cajas para las informaciones del muro - varias pestañas más visibles controladas por ti. Estas podrían ser llenadas con las aplicaciones existentes, como fotos, eventos, discusiones - o pueden ser completamente personalizadas con tu contenido original mediante el uso de la aplicación fbml.
  • El número exacto de pestañas disponibles para la personalización dependerá de si se quita la pestaña cajas, pero podría ser de hasta cuatro pestañas adicionales visibles en cualquier momento.

    Cada pestaña tiene su propia URL, para que las promociones y anuncios - de hecho, cualquier enlace - puedan dirigir el tráfico a una pestaña específica. Esto podría ser particularmente útil para un sorteo, promoción de un evento, o para una pieza específica de contenido. También puedes definir la pestaña que alguien que no sea fan, tampoco miembro de Facebook verá de forma predeterminada.

    Recuerda, el contenido de todas las pestañas ahora es visible a quienes no son miembros de Facebook. Esto significa que tu presencia en Facebook puede actuar como una página web completamente organizada y altamente funcional hacia el mundo exterior, con múltiples secciones.

    Ahora echemos un vistazo a las opciones de cada pestaña en orden ...

     




    Cómo Configurar El Muro De Tu Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_how_to_set_up_your_facebook_wall_page.gif

    El cambio más espectacular en las páginas de Facebook es que el muro - una secuencia cronológica de toda la actividad a través de tus páginas (incluidos los puestos de tus fans) - es ahora la página de destino por defecto para todos los fans, por lo que es sumamente importante planificar un calendario para la liberación de contenido que vas a crear y compartir, para mantener esta área fresca y relevante.

    Si deseas que el enfoque de esta pestaña predeterminada sea únicamente tu propio contenido - o si un gran volumen de publicaciones de los fans empuja tu propio contenido afuera de la página demasiado rápido - considera cambiar la configuración del muro para "sólo posts de" como por defecto. Los fans que lo visiten, podrán pasar a los posts de los fans también si lo desean. Después de cambiar esta configuración, tendrás que actualizar tu navegador para ver a que los cambios surtan efecto.

    Decidir si conviene o no limitar el muro a una página de tipo "Sólos posts de" es muy importante.

  • Si planeas actualizar tu contenido con regularidad, ésta puede ser tu mejor opción.
  • Para las marcas con menos actividad, dejar por defecto "Posts por páginas y por fans" completará esta área con posts generados por los fans.
  • Recuerda, este "lifestream" de tu marca no es sólo una puerta de entrada. Se trata de una línea de tiempo, con tu actividad más reciente en primer lugar. Si tienes poca actividad o ninguna en tu página, esto estará muy evidente para los visitantes.

    Piensa como un blogger, no como un anunciante - trata de desarrollar historias con el tiempo, en lugar de lanzar mensajes sueltas. Más tarde, te mostraremos las aplicaciones más adecuadas para esta tarea.

    (Nota: Puedes elegir ampliar los comentarios automáticamente. Si haces esto, y más tarde deseas eliminar un comentario específico de una foto o un vídeo, sólo podrás hacerlo en los propios medios, pero no en la página del muro.)

    Fíjate cómo el The New York Times ha puesto en marcha el muro de su página de fans.

    Fíjate cómo Barack Obama utiliza su página de muro.

     




    Tu Página Info De Facebook Debe Ser Atractiva Y Agradable

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_make_your_facebook_info_page_friendly_and_appealing.gif

    Hasta ahora, las marcas han podido reducir al mínimo la sección de información de su página. Muchas la redujeron a sólo un campo de dirección URL y a una frase "Fundada en", para ocupar el mínimo espacio.

    En el nuevo diseño, la información tiene su propia pestaña, fijada en el espacio #two, y no puede ser movida o eliminada. Se trata de propiedades inmobiliarias preciosas, por lo que completar esta sección con el mayor detalle posible es altamente recomendable.

    Dependiendo de la categoría de tu área de negocio, las opciones de esta sección van a cambiar, pero cualesquiera que sean, piensa más allá del repetitivo estándar para transmitir una información - que sea lo más creativo, interesante y agradable posible. Estas también se pueden cambiar siempre que quieras, por lo que no te olvides de ellas - de mantenerlas actualizadas y pertinentes.

    Si bien no se puede dar un estilo customizado de texto en esta área - tampoco añadir imágenes - puedes ampliar algunos cuadros con párrafos de texto. Las URL automáticamente formarán un hot link, así que trata de añadir enlaces a todas las veces en que aparece tu marca - no sólo en tus sitios web, sino como para YouTube, Flickr, Twitter, MySpace - en cualquier lugar donde esté tu marca online.

    Fíjate cómo NPR ha popularizado su área de información con texto ampliado y enlaces a sus sitios.

     




    Cómo Usar Los Aplicativos Para Fotos De Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_how_to_use_facebook_photos_app.gif

    Facebook es la más grande plataforma de intercambio de fotos que existe. Todos los miembros - incluyendo las marcas - pueden subir y compartir fotos e imágenes.

    Facebook da especial importancia a las actualizaciones de fotos en el muro, con grandes áreas del feed dedicadas a las actualizaciones de imágenes, por lo que añadir fotos a tus páginas te recompensará con noticias de gran impacto.

    No hay límite al número de fotos o álbumes de fotos (grupos de fotos) que se pueden crear, así que no te detengas. Considera el uso de Facebook como un banco de imágenes para:

  • fotografías de productos
  • carteles
  • publicidad y
  • fotografía de eventos que muestran los otros seguidores de Facebook.
  • Escoger portadas de discos es algo muy importante, ya que se convertirá en la imagen central de la línea de tiempo, tanto en tu muro como en la línea de tiempo del feed de tus fans. Cualquier foto en un álbum puede ser elegida como la portada de un disco y puedes cambiarla en cualquier momento en el futuro.

    De todo el contenido, verás que las fotos son las que obtienen la mayoría de los comentarios e interacción de los fans, de las cuales todas son transmitidas a través de la red de forma viral. Así que una estrategia de contenido que se centra en la creación de fotos para todos y todas las ocasiones obtendrá dividendos.

    Fíjate en cómo Aerie by American Eagle utiliza a las fotos para promocionar sus prendas de vestir y eventos con fans.

     




    Cómo Integrar Y Embeber Vídeos En Tu Página De Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_how_to_integrate_and_embed_videos_into_your_facebook.gif

    El vídeo siempre ha sido un poderoso medio para los marketeros, y la aplicación para video de Facebook proporciona la capacidad de generar clips en 16:9 de alta definición en múltiples formatos, hasta 1GB de tamaño, y hasta 20 minutos de tiempo límite.

    Vas a encontrar el tamaño y la calidad de vídeo en Facebook muy compatible con otros servicios en línea, con los beneficios añadidos que hemos discutido en el tema de las fotos:

  • compartir socialmente
  • etiquetas,
  • popularización de alto impacto del newsfeed,
  • comentarios.
  • Además, como la plataforma de publicación original del vídeo, Facebook permite que (y sólo a ti) integres estos vídeos en otros lugares en la web.

    Sin embargo, si decides usar a YouTube como tu base de datos editorial para vídeos con marcas, también puedes popularizarlos en tu feed. Usando a la aplicación enlaces (que se explica en las páginas siguientes), puedes enlazar directamente un clip, que automáticamente integrará una opción de player en tu feed, así como transmitir la acción a tus fans.

    Esta funcionalidad para "integrar" vídeos funciona para la mayoría de los sitios de vídeo principales de la comunidad, como Vimeo y Viddler (de hecho, cualquier servicio Facebook soporta)

    Fíjate cómo Target anda compartiendo vídeos los vídeos que crea.

    Fíjate en cómo Threadless crea mensajes de vídeo padronizados para los fans en Facebook.

     




    Gestionando Los Eventos En Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_managing_facebook_events.gif

    Un importante éxito en la comunidad virtual de Facebook ha sido ayudar a promover verdaderos encuentros los fans a través de su aplicación eventos. Con el rediseño de la página, esta capacidad se torna aún más importante, permitiendo que las marcas anuncien eventos en sus muros y en toda la red .

    Todos los eventos creados en Facebook pueden mostrar los participantes, fotos y vídeos, e incluso alojar su propia área de discusión. Toda esta actividad crea una polinización viral, ya que cada RSVP de un fan entrará en el feed, difundiendo el evento entre sus amigos. (Asegúrate de seguir cualquier evento con un álbum de fotos o vídeo. No te olvides de etiquetar a todo el mundo en las fotos que conozcas personalmente ahí también.)

    Sé creativo con lo que consideres un "evento". Esto podría ser una fiesta, concierto o apertura de nuevas tiendas, pero también podría ser cualquier llamada a la acción. Muchas marcas se han convertido en evento el estreno de un programa de televisión, la compra de un álbum o un sorteo.

    Fíjate en cómo Verizon usa a los eventos para informar a los fans de su programa de patrocinio.

    Fijate en cómo Livestrong mantiene a los fans notificados acerca de los eventos ocurriendo en todo el país.

     




    Cómo Usar Los Debates Y Reviews De Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_how_to_use_facebook_discussions_and_reviews.gif

    Una de las aplicaciones con que la mayoría de los participantes ya está familiarizada es probablemente los debates, la aplicación de mensajes propiciada por Facebook.

    Una vez que se instala en tu página, cualquier persona puede iniciar un tema nuevo, responder a una pregunta o unirse a una conversación ya activa.

    Si instalas esta aplicación en tu página es importante que no seas sólo un espectador, sino también un participante activo. Esta es una gran oportunidad para los aficionados de hablar directamente con la marca que les gusta, y para la marca de contestar a ellos.

    Como un bonus, si eres un administrador de la página y comentas en tu propio panel de discusión, tus mensajes aparecen como pertenecientes a tu marca - no del su perfil personal - y llenan de esa manera al muro.

    Otra aplicación que debes considerar es la de reviews, especialmente si tienes una marca que crea una gama de productos o mercancías.

    Los comentarios positivos escritos por los fans pueden proporcionar una fuerte motivación para el juicio y la compra. Así como funciona con los debates, las opiniones de los fans rellenan el feed de noticias para que tus amigos las lean, extendiendo el alcance de la conversación.

    Fíjate en cómo Starbucks ha designado una pestaña para un debate su grupo de fans.

    Fíjate en cómo Ben & Jerry exhibe los comentarios de los fans en sus páginas.

     




    Como Usar Las Notas Y Enlaces De Facebook

    facebook_business_guide_how_companies_can_utilize_facebook_pages_for_social_media_marketing_part1_how_to_use_facebook_notes_and_links.gif

    Otra forma de rellenar el tu Facebook - tanto en el muro y el feed de noticias de tus fans - es crear notas y enviar enlaces.

    La aplicación de notas ofrece un área de forma libre que puede contener texto, enlaces y gráficos.

    Si bien la capacidad del diseño es limitada (similar a la de un feed RSS), las notas son ideales para anunciar un concurso o venta, escribir puestos específicos, o emitir un aviso especial o comunicado de prensa.

    La aplicación de notas también se puede configurar para importar historias de un feed RSS externo, así que si tienes un blog, que une las notas a tu feed, lo rellenarás automáticamente con posts en tu página, según sean publicados.

    La aplicación de enlaces proporciona la posibilidad de añadir bookmarks de URLs - lo más cercano que tenemos a Del.icio.us para las páginas (Las aplicaciones tercerizadas de Del.icio.us no van bien con las páginas actualmente). Esto podría ser un blogroll de sitios de amigos, enlaces a noticias o comunicados de prensa, o simplemente de los sitios de interés.

    Dependiendo de tu nivel de actividad con estas aplicaciones, puede que decidas no incluirla en la barra lateral del muro/info o en la pestaña de cuadros de la página, pero debes instalarla igual, y usarla como una forma de popularizar las historias y las URL del muro.

    Fíjate en cómo CNN muestra las notas en una pestaña de Facebook en la función de temas específicos.



    Fin de la Parte 1




    Sobre The Advance Guard

    the_advance_guard_logo.jpg

    Se formó en octubre de 2007 The Advance Guard, una nueva empresa de consultoría que crea programas de marketing radical utilizando la tecnología emergente de los social media y las plataformas de comunidad. Su objetivo es enfocar en la próxima generación de marketing en línea, utilizando las nuevas tecnologías, el diálogo con la comunidad y los medios de comunicación social, con técnicas para involucrar a clientes y marcas.




    Créditos de las fotos:
    Introducción A Esta Guía De Facebook - Roberto Pirola
    ¿A Quién Se Destina Esta Guía De Facebook? - Dima Lomachevsky
    Estructura De La Guía De Facebook - Ieva Geneviciene
    Todas las demás imágenes - The Advance Guard

    The Advance Guard Team -
    Referencia: The Advance Guard [ Seguir leyendo ]
    Si te gustó la nota puedes recibir actualizaciones suscribiéndote via RSS o via email.

    O compartirla:
     
     
     
     
    Comentar    
    blog comments powered by Disqus
     


     

     

     

     

    Creative Commons License
    This work is licensed under a Creative Commons License.

     

    15450
    

    Curated by

    Publisher MasterNewMedia.org - New media explorer - Communication designer
    Web Analytics