¿Por qué son los medios sociales tan importantes? Más que eso, ¿por qué deberían tú y tu compañía brindarles atención?
Crédito de la foto: grki
En este artículo, el estratega en web George Benckenstein explica en palabras muy simples, no técnicas, lo que los expertos en mercadotecnía y empresarios han fracasado en entender sobre el valor real de los medios de comunicación sociales para empresas e instituciones.
Los social media NO son una forma de proveer una experiencia superior a los clientes. Es el modo equivocado de encararlo. Los social media simplemente son un medio de hacer con que las cosas funcionen.
La esencia de los social media está en el grupo, en la red de personas detrás de ellos. Ahora bien, estas personas son los mejores y más eficaces agentes de comercialización que jamás encontrarás.
¿Has dado vida a un nuevo gran producto? Dáselo a la gente. Deja que lo pruebe, lo comente, lo critique. Eso es lo que los social media son. ¿Te encuentras incómodo cuando piensas en exponer tu producto a la crítica de tantas personas?
Piénsalo de nuevo.
Si quieres comprar un coche nuevo, no lo comprarás de acuerdo con lo que te dicen los fabricantes en sus anuncios, ¿sí? Probablemente pedirás asesoramiento y sugerencias a tus amigos y escucharás a sus recomendaciones. Cuánto les gusta, si es confortable, cuestiones sobre los frenos que han oído hablar, y así sucesivamente.
En Flat World evangelizado por George Benckenstein, la gente ya no está sometida a lo que las empresas les digan acerca de qué les gusta o de qué deben comprar.
Los social media han dado a todos la posibilidad de hablarse de modo fácil, de intercambiar opiniones, a la vez que pueden deshacerse de todas las exageraciones corporativas y falsas promesas típicas de la publicidad.
Aquí tienes una visión concisa, clara y concreta de por qué son los social media importantes para las empresas de hoy.
por George Benckenstein
Pues, ¿piensas que ya has oído a todo lo que hay acerca de social media y por qué les debería importar a las empresas? Piénsalo de nuevo.
Lo que espero que entiendan después de leer esto es la verdadera importancia de los medios sociales y por qué la mayoría de las empresas no tiene un indicio de lo que significan para sus negocios, clientes, empleados y competidores.
Descargue el estudio completo aquí (PDF)
La respuesta podría ser NO. Hay posibilidades de que tu empresa no esté dando al cliente una experiencia de excelencia. Así que ¿es esto lo que realmente importa sobre social media? La respuesta es… parcialmente.
Ahora tómate un momento para considerar justo lo que está entre una institución u organización tradicional y tus clientes.
¿Es de extrañar que las empresas estén desconectadas de sus clientes y sus experiencias?
Social media, o digamos las plataformas creadas para darles soporte, han creado a un cambio ligero de paradigmas (bien, quizás un poco más que ligero). A fin de entender la enormidad que envuelve este cambio, tienes que empezar a mirar a este fenómeno de manera distinta - desde un punto de vista holístico.
Esta nueva dinámica ha creado un ambiente donde la comunicación, colaboración y coordinación existen sin barreras. Da poder a las personas para competir con las instituciones a un nivel sin precedentes. La contención institucional como la conocemos no existe. Las barreras en el mercado, como las conocemos, ya no existen.
Pensemos en social media con lentes distintos. Vamos a mirarlo bajo un punto de vista de “esfuerzos de coordinación” o, desde la base bajo la cual cualquier institución está creada que es hacer con que las cosas funcionen. Esto es lo que importa a los medios sociales.
Las instituciones y organizaciones han pensado sobre qué hacer con los social media. Las reglas están siendo escritas, los consultores son traídos a la escena para resolver cómo pueden ser usados como un canal de marketing.
Las empresas no comprenden lo que es realmente importante sobre social media y las plataformas que los soportan - y aquí está la cuestión.
El costo cooperativo es el fardo económico del esfuerzo coordinativo. Tradicionalmente, la solución para eso ha sido crear una institución.
Más recientemente, ya que el costo para que las personas se comuniquen con los demás ha caído por tierra, muchos están reconsiderando el sistema en que la gente se comunica, colabora y coordina. Un buen ejemplo de esto se encuentra en las plataformas de redes sociales - donde la coordinación y la comunicación están desarrolladas para el sistema. Sistemas que permiten un resultado en grupo comparado a los modelos institucionales tradicionales.
Pues, ¿qué es que significa esto para el modelo institucional tradicional? Esto significa que los líderes empresariales tienen que estar cómodos con tener que revisar algo muy básico - su propósito original - su existencia.
En el final, creo realmente que hay sólo 2 opciones:
De modo que aquí estamos. Esto está ocurriendo.
La máxima importancia de la web es proveer el deleite. Es la máxima plataforma de comunicación. Da a las instituciones el poder de superar su competencia por derribar las barreras de comunicación entre sus empleados, clientes y proveedores.
Todos tenemos el poder de crear redes personales para coordinar al esfuerzo y realizar cualquier cosa.
Thomas Friedman cierta vez dijo “lo que puede ser hecho, será hecho.” No hay nada en nuestro camino. Ocupémonos de hacer las cosas.
Sobre el autor
George Benckenstein es una estratega de web con mucha experiencia como director de marketing y consultor. Actualmente comanda el Hrtools.com y el Administaff Inc. George Benckenstein bloguea en www.benckenstein.com.
Créditos de las fotos:
Mirar A Las Cosas De Otra Manera Resulta Difícil - Gunnar Pippel
Todas las demás imágenes son de George Benckenstein
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