Sobrecarga Informativa: Qué Es Y Cómo Evitarla
Sobrecarga informativa: ¿Te está afectando? ¿Cómo puedes manejarla correctamente? ¿Las grandes empresas nos están dando más y mejor información? ¿Cómo puedes determinar qué información vale la pena? ¿Cómo puedes disminuir el ruido creado por el gran volumen de información que recibes cada día?
Crédito de la foto: Mikkel
El problema con la sobrecarga informativa es que se trata de una moneda de dos caras:
- El emisor no comunica su mensaje eficientemente
- El receptor es incapaz de filtrar la información y evaluar cuál es la que realmente necesita
En este brillante informe Mikkel explica muy claramente qué es la sobrecarga informativa y cómo está afectando silenciosamente nuestra vida.
No importa donde hayas nacido, el tipo de religión a la que pertenezcas o el color de tu piel. Mikkel sugiere que las personas simplemente son manejadas por la información, y no pertenecen a ninguna categoría sociológica cuando se enfrentan a la comunicación. Deberían ser mejor considerados y establecerse comunicación con ellos sólo teniendo muy en cuenta cual es aquella información específica que están buscando.
Sobrecarga Informativa
Cada día de nuestras vidas somos bombardeados con información: publicidades en el buzón, en la televisión, entrevistas que nunca duran más de tres minutos, letreros y símbolos a donde quiera que vamos, páginas de Internet, sesiones de chat, ofertas para comprar esto o para hacer lo otro, y montones de cosas similares.
Estamos sobrecargados con información: cuanta más recibimos, más aumenta nuestro enojo y nos volvemos cínicos. Pero los publicistas, diseñadores y productores responden dándonos ¡MÁS información!
La razón es que tanto nosotros como ellos tenemos una estructura mental de 300 años de antigüedad, establecida y mantenida por los periódicos que la mayor cantidad de información posible debe ser colocada en el menor espacio posible. La palabra latina omnibus significa "todo para todos" y esa vieja doctrina de los periódicos aparece como el deseo de impresionar mediante una variedad de elementos mezclados en un gran revuelto de confusión.
La intención es mostrar el mayor número de productos e información, de tal manera que cada uno de estos tengan la oportunidad de alcanzar a la audiencia que busca: "mira qué interesante soy, aquí nunca te aburrirás". Enfocarse en las características de cada elemento da como resultado que todos están enfatizadas -y entonces ninguno lo está realmente!
Yo lo llamo caracterísmo.
- Caracterísmo es una declaración de lo que quien trasmite quiere vender. No es una guía para que el receptor encuentre que busca.
- Caracterísmo no es información. Es desesperación.
- Caracterísmo es ir en contra de nuestra naturaleza. Es ir en contra de la forma en que los humanos interpretamos naturalmente nuestro entorno.
- Caracterísmo es mala comunicación y el resultado es la sobrecarga informativa.
Pero hay otro camino...
Información Enfocada
Toda comunicación trata básicamente sobre decir la cosa justa a la persona justa en el momento justo en la forma justa. La parte más fácil de esta ecuación es la externa, encontrar la audiencia objetivo, mientras que la parte difícil es manejar la interna: el emisor:
- "a mi"
- "yo mismo"
- "yo"
- "nosotros"
- "a nosotros"
La parte más dura es callarnos. El resultado, de otra manera, estará enfocarse en el emisor, en lugar de poner el foco en el receptor. La consecuencia es la pérdida de atención y de la cuota de mercado.
Sé qué difícil puede ser, como emisor, enfocarse en el receptor y qué tan fácil es pensar en uno mismo. Además de filosofar sobre los medios, la comunicación y la tecnología, yo también (cada tanto) diseño sitios web. Conozco la sensación de vender sitios web pero TAMBIÉN vendo mis ideas (estas leyendo algunas de ellas en este momento) - porque me gustan mucho ambas cosas y odiaría tener que darle prioridad a una de ellas.
Mi cerebro sabe que es mejor separar ambas áreas, pero mi corazón preferiría no hacerlo - y el resultado es que estoy enviando señales confusas sobre lo que soy y sobre lo que hago. Mis clientes también saben lo difícil que es ponerse límites - cuando diseñé sus sitios lo difícil no era convencerlos de probar mi diseño o idea novedosa, sino convencerlos de fijarse límites en términos de contenido. Me respondían en un tono ligeramente desesperado: "...pero, Mikkel, también haz esto y aquello, ¡eso tiene que estar incluido!"
Sin embargo el cliente No siempre tiene razón - y las carpetas y sitios web e incluso de grandes y famosas compañías no puede ser mostradas como el ideal de comunicación bien diseñada - ¡al contrario! Cuanto más grande es la compañía, usualmente peor es su comunicación - simplemente porque no son capaces de administrar y comunicar toda la información.
Túneles de Información
La información enfocada muchas veces usa lo que yo llamo túneles de información. La comunicación está enfocada cuando está ajustada precisamente a un cierto grupo de receptores. Cuando un emisor prepara un cierto mensaje para varios grupos de receptores, y le permite a cada receptor establecer a qué grupo pertenece, el emisor ha creado un túnel de información.
Usar con efectividad los túneles de información, significa que uno puede dividir todos los receptores en grupos - pero no por razones sociológicas o demográficas. Creo que dividir la gente por edad o ingreso, o por su orientación política, es poco importante. Lo que cuenta es de qué manera interactúa contigo, cuales son sus intenciones!
Por poner un ejemplo: todos los receptores de este mismo artículo puede ser divididos en tres categorías:
- Aquellos que lo han encontrado por curiosidad - personas interesadas en la comunicación fácil de entender y entretenida.
- Aquellos que estaban buscando información sobre marketing - ellos quieren una guía práctica sobre cómo usar la teoría.
- Y aquellos sectores que son teóricos de los medios y la comunicación - esos desean una comunicación científicamente válida.
Es este caso, la edad o la vida diaria del receptor tiene poca o ninguna importancia, sólo su intención al leer esto: si ellos pertenecen al grupo 1, 2 o 3.
Lo que digo es que no importa lo que hagamos, no están fundamentados sociológicamente, están fundamentados sobre las intenciones. La clave para contactar un receptor no es conocer su edad sino lo que desea hacer. Como ves, este artículo no es un ejemplo de túneles de información o información enfocada (más que eso es uno sobre caracterísmo) pero podría haberlo sido si hubiera escrito tres de ellos, cada uno dirigido a los deseos de cada uno de los grupos receptores.
Por ejemplo, veamos el caso de cómo crear efectivamente un túnel de información: en la página inicial de "www.tag-eksperten.dk" " hay una gran foto de un obrero en un techo, y este texto explícito:
"Colocamos techos nuevos de tejas para los propietarios de Sealand - ofertas específicas, de acuerdo a su consulta; techos nuevos únicos en su tipo, realizados en sólo cuatro semanas".De esta manera el negocio de la empresa, su misión, su alcance geográfico y las +condiciones de venta están precisamente definidas en palabras e imagen.
En el final hay tres casilleros que podrían parecer sólo ilustraciones, pero que en realidad son túneles de información:
- "Elija las tejas"
- "Calcule el precio de su nuevo techo"
- "Ocho consejos sobre renovación de techos"
Por lo tanto existe una entrada para aquellos más interesados en el aspecto de su nuevo techo, una para los que estén más preocupados por el precio, y una para aquellos que tengan una actitud del tipo hágalo usted mismo. Por otro lado, cabe destacar que el lenguaje es el mismo en todo el sitio, para no abandonar el principio de los túneles de información.
Una idea aceptada en la comunicación empresaria es la comunicación integrada:
- Que todas las partes de la compañía "hablen el mismo lenguaje"
- Que la comunicación sea racionalizada
Además del hecho de que este principio sea de facto imposible - tal vez hasta indeseable - de llevar a cabo, esto no afecta a la información dirigida: la comunicación integrada se ocupa de la comunicación de la compañía con, y en relación a, su entorno: qué es lo que debe ser dicho. La información dirigida se ocupa de cómo debe ser dicho.
La información dirigida por lo tanto, no es cambiar el mensaje, sino modificar la forma de entregarla y de expresarla, dependiendo de quién sea el receptor.
La Tendencia En La Sociedad
Otra forma de ver la sobrecarga informativa, es como tendencia en la sociedad. Hoy en día el problema no es conseguir información - sino organizarla.
- La historia de los medios comenzó con la invención de la escritura, que hizo posible transportar el conocimiento a través del tiempo y el espacio.
- La imprenta, con su eficiencia y disminución de costos, hizo que el conocimiento escrito fuera accesible a muchos.
- El telégrafo contribuyó con una velocidad hasta ese momento imposible, resultando en una cada vez mayor disponibilidad de información.
- La internet original fue simplemente una nueva forma, una reencarnación tecnológica, de ese principio.
- La internet actual, llamada por algunos Web 2.0, da una aún mayor cantidad de información, gracias a herramientas sencillas para crear, publicar y compartir - este artículo es un ejemplo.
La historia de los medios es por lo tanto una simple expansión continua del acceso a información, ahora obtenible en enormes cantidades - la palabra clave aquí es cantidad. Lo nuevo es el movimiento opuesto que está despertando: abandonar la cantidad y la recepción pasiva, en favor de la calidad y la selección activa. Lo vemos cuando se evitan los anuncios, en la pérdida de lectores y espectadores de los medios tradicionales, el creciente número de aquellos que dejan de ver televisión, en las tecnologías de Internet que permiten armar canales de información a medida, etc.
Aquí la palabra clave es calidad. Por un lado, la tecnología aumentando la disponibilidad, pero al mismo tiempo ha disminuido el "costo de acceso / entrada" y aumentó la individualidad. "La gente común" ha retomado el control, en la forma de una democratización tecnológica. El individuo puede evitar la sobrecarga informativa y aumentar el nivel de relevancia para ésta en su vida.
Una Nueva Forma De Vida
En la vida cotidiana , esta reacción a la sobrecarga informativa, es vista como un retorno general a los orígenes, a un paso más lento. Esto se ve en el interés claramente creciente en formas espartanas de vida, el nudismo, y en un general "volcarse hacia adentro", entre otras cosas orientadas a la filosofía, a la religión y a la salud emocional.
Lo opuesto a la sobrecarga informativa - silencio, vaciamiento y estado meditativo - es ya una tendencia: hay gran interés por los monasterios, los peregrinajes han retornado. Las publicaciones más exitosas están orientadas a nichos y se enfrentan con sujetos más definidos, o están ocupándose de alguna clase de tema emocional. Un símbolo de todo el movimiento podría ser Eckhart Tolle: un autor reservado que vende millones de libros sobre espiritualidad.
En los últimos 20 años de lo que más se ha hablado ha sido de aquello que no fue pensado para que se hablara de ello:
- El café que sólo se descubre mediante el boca-a-boca
- Una membresía que sólo se puede obtener cumpliendo con criterios secretos
- Un músico que aparece de incógnito
- Un producto de edición limitada, etc.
Todo esto es un tipo distinto de calidad.
Otra consecuencia de la sobrecarga informativa, es la manera en que nos relacionamos con los demás. Debido a que la mayor parte de nuestro tiempo es usado en la computadora, y siendo soltero, una parte cada vez mayor de nuestros modelos de conducta y amistades se encuentran dentro y a través de los nuevos medios. El lugar común de casi todas las empresas y tecnologías actualmente exitosas, es el hecho de que ellos conectan a la gente:
- Sitios de remate
- Compartir archivos
- Servicios
- Servicios de Chat
- Servicios de citas y encuentros
- Servicios móviles y de Internet
- Juegos de computadora multiusuario y así sucesivamente.
El éxito de un productoo servicio depende de cuántas conexiones genera. Los dos temas principales que deben ser considerados en cualquier proyecto son, por lo tanto, qué es lo inmaterial, y qué es lo que conecta. El tercer tema principal sobre el qué escribiré en otro IDmag, es lo que yo llamo el Consumidor Cocreativo.
Hemos llegado al fin de mi introducción a la sobrecarga informativa, y has visto un par de mis herramientas y consejos sobre cómo evitarla. Lo demás simplemente necesita que tú uses tu sentido crítico, un poco de imaginación y un poco de coraje.
¡Buena suerte!
Mikkel
Créditos de las fotos:
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Sobre el Autor
Mikkel es experto en mercados y un diseñador web. Ha puesto su atención en las técnicas de comunicación y en cómo podría hacerse que la información fuera tan eficiente como sea posible. En su propio sitio Design Af Mikkel ha escrito: "Mi filosofía trata sobre el balance, el holismo. Sobre tomar contacto con los demás de la mejor manera, sobre hacerlo honestamente y divertirse en el proceso." Mikkel ha escrito algunos informes valiosos sobre diseño de la información, y information design and "Information Overload" es uno de ellos.
Mikkel -Referencia: Design Af Mikkel [ Seguir leyendo ]
