A fines de 2006, la revista Time decidió que su persona del año era "Usted". Si, Usted . Todos ustedes que crean y evalúan contenido de sitios muy visitados como MySpace, Wikipedia y YouTube. La razón detrás de esto es que se ha producido un cambio donde el contenido ya no es generado o evaluado por expertos. Esa tarea, en cambio, es hecha por gente común como usted.
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Esto ha sido respaldado por una reciente encuesta hecha por Revolution, que muestra que dentro del grupo de edades comprendidas entre 16 y 44 años:
El contenido generado por el usuario es uno de los fundamentos claves de la Web 2.0. (Para aquellos que no hayan escuchado la expresión, Web 2.0 es un término creado para definir la segunda fase de la Internet que siguió a la "burbuja punto com".) Uno de los fundamentos claves de la Web 2.0 es una nueva funcionalidad que cambia el contenido dentro una página basado en lo que hace un usuario. Pero volvamos a Usted - después de todo, ¡este artículo se trata de Usted!
En primer lugar, ¿quién es Usted? y más importante ¿cómo puedo confiar en Usted? De hecho, la misma pregunta se aplica a mi desde su perspectiva. ¿Quién soy yo? y más importante ¿cómo sabe usted que todo lo que yo escribo vale el código HTML con que está hecho?
Actualmente hay una avalancha de nuevo contenido que está siendo escrito en la web.
El problema es que se hace muy difícil descubrir si la fuente es precisa y si las personas
que se encargan de esta saben algo al respecto.
Entonces ¿hay algo de la Web 1.0 que pueda ayudarnos?
Confianza en la Web 1.0
En los viejos tiempos (léase los 90') la confianza tenía que ver mayormente con el e-commerce. ¿Cómo podría confiar en un sitio web lo suficiente como para dar sus detalles personales o números de tarjeta de crédito para comprar algo? Un completo conjunto de estándares se desarrolló entonces para asegurar que los usuarios confiaran en su sitio web.
Algunos de los puntos claves estaban para:
¿Pero son relevantes aún esos lineamientos? ¿Necesitamos otros?
El problema con contenido generado por el usuario
En la Web 2.0 el problema de la de confianza se ha desplazado de la gente que administra el sitio y ahora comienza a enfocarse más en la gente que lo habita. Las personas están relacionando entre sí a un nivel uno a uno en diferentes formas, tales como:
El tema de "¿Puedo confiar en éste sitio?" aún existe, pero el nuevo problema, "¿Puedo confiar en la gente que está en el?" es ahora igualmente importante. La principal diferencia ahora es que el contenido está siendo generado por cualquiera y luego está siendo calificado por cualquiera. ¿Cómo puede estar seguro que lo que escriben otros usuarios es verdad?
Por ejemplo, ha habido cierta controversia sobre la confiabilidad de artículos en Wikipedia, la enciclopedia online. Incluso hubo más controversia cuando un muchacho le solicitó una cita a otro hombre fingiendo ser una mujer en la sección de anuncios personales de Craigslist. ¡Y luego publicó todos sus detalles personales en la web!
Otro ejemplo es el de las guías online de restaurantes. ¿Cómo puede confiar en la crítica de alguien si usted no conoce sus gustos? ¿El que comenta es alguien que va solamente por comida sabrosa o es alguien que va por el ambiente/ocasión?
Entonces, ¿cómo resolvemos estos temas?
Asegurando la confianza en Web 2.0
Para asegurarse que los visitantes a su sitio continúan confiando en el mismo, usted necesita asegurarse que los usuarios son quienes dicen que son. Las formas que puede lograr esto cuando los usuarios se registran incluyen:
También puede:
Si los visitantes al sitio saben que usted validó la credibilidad de los usuarios que crean contenido, es mucho más probable que confíen en ese contenido.
Otras maneras de aumentar la confianza del contenido generado por el usuario, y expandir la credibilidad de los usuarios, incluyen:
Usted por supuesto no necesita (o quiere) implementar todas esas técnicas - piense que es lo que quiere lograr su sitio y las necesidades de su audiencia. Entonces usted debería elaborar una apropiada estrategia de confianza.
Los lineamientos para asegurar la confianza corroborados en la Web 1.0 aún siguen siendo válidos en la Internet actual. Después de todo, los usuarios necesitan poder confiar en su sitio web y los contenidos que ha colocado ahí. También necesitan confiar en contenido generados por otros usuarios - ¡siga alguno de los consejos de este artículo para asegurarse!
Artículo escrito originalmente por Mark McElhaw publicado en marzo, 2007 como "You Who? - Trust in Web 2.0" en Webcredible.
Sobre el autor
Mark McElhaw es el director de servicios al cliente en Webcredible, una consultora de usabilidad y accesibilidad web. Mark trabajó durante 12 años en el campo de experiencia del usuario, desarrollando una variedad de roles tales como, envío, ventas, investigación y administración. Durante ese tiempo se desempeñó en proyectos en los principales sectores verticales, académicos, gubernamentales y de la industria. Tiene un título en Psicología y un Master en HCI.
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