Como Aumentar La Confianza Online En El Contenido Generado Por El Usuario Y Expandir La Confiabilidad De Su Sitio Web 2.0
Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


8 March 2007

Como Aumentar La Confianza Online En El Contenido Generado Por El Usuario Y Expandir La Confiabilidad De Su Sitio Web 2.0

A fines de 2006, la revista Time decidió que su persona del año era "Usted". Si, Usted . Todos ustedes que crean y evalúan contenido de sitios muy visitados como MySpace, Wikipedia y YouTube. La razón detrás de esto es que se ha producido un cambio donde el contenido ya no es generado o evaluado por expertos. Esa tarea, en cambio, es hecha por gente común como usted.

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Photo credit: Yuri Arcurs

Esto ha sido respaldado por una reciente encuesta hecha por Revolution, que muestra que dentro del grupo de edades comprendidas entre 16 y 44 años:

  • 48% han estado en un sitio blog

  • 26% han creado su propio blog

  • 74% han calificado o calificado productos, contenido o servicios

El contenido generado por el usuario es uno de los fundamentos claves de la Web 2.0. (Para aquellos que no hayan escuchado la expresión, Web 2.0 es un término creado para definir la segunda fase de la Internet que siguió a la "burbuja punto com".) Uno de los fundamentos claves de la Web 2.0 es una nueva funcionalidad que cambia el contenido dentro una página basado en lo que hace un usuario. Pero volvamos a Usted - después de todo, ¡este artículo se trata de Usted!

En primer lugar, ¿quién es Usted? y más importante ¿cómo puedo confiar en Usted? De hecho, la misma pregunta se aplica a mi desde su perspectiva. ¿Quién soy yo? y más importante ¿cómo sabe usted que todo lo que yo escribo vale el código HTML con que está hecho?

Actualmente hay una avalancha de nuevo contenido que está siendo escrito en la web.
El problema es que se hace muy difícil descubrir si la fuente es precisa y si las personas
que se encargan de esta saben algo al respecto.

Entonces ¿hay algo de la Web 1.0 que pueda ayudarnos?

 




Confianza en la Web 1.0

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En los viejos tiempos (léase los 90') la confianza tenía que ver mayormente con el e-commerce. ¿Cómo podría confiar en un sitio web lo suficiente como para dar sus detalles personales o números de tarjeta de crédito para comprar algo? Un completo conjunto de estándares se desarrolló entonces para asegurar que los usuarios confiaran en su sitio web.

Algunos de los puntos claves estaban para:

  1. Demostrar que había una organización real detrás de su sitio (por ejemplo, detalles del contacto, sección sobre nosotros)

  2. Explicar que iba a hacer con la información sensible

  3. Proporcionar evidencia de terceras partes sobre su credibilidad (por ejemplo, testimonios)

  4. Tener un diseño profesional

  5. Actualizar regularmente el sitio de modo que se vea vivo y fresco

  6. Evite todos los errores de cualquier tipo

¿Pero son relevantes aún esos lineamientos? ¿Necesitamos otros?



El problema con contenido generado por el usuario

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En la Web 2.0 el problema de la de confianza se ha desplazado de la gente que administra el sitio y ahora comienza a enfocarse más en la gente que lo habita. Las personas están relacionando entre sí a un nivel uno a uno en diferentes formas, tales como:

El tema de "¿Puedo confiar en éste sitio?" aún existe, pero el nuevo problema, "¿Puedo confiar en la gente que está en el?" es ahora igualmente importante. La principal diferencia ahora es que el contenido está siendo generado por cualquiera y luego está siendo calificado por cualquiera. ¿Cómo puede estar seguro que lo que escriben otros usuarios es verdad?

Por ejemplo, ha habido cierta controversia sobre la confiabilidad de artículos en Wikipedia, la enciclopedia online. Incluso hubo más controversia cuando un muchacho le solicitó una cita a otro hombre fingiendo ser una mujer en la sección de anuncios personales de Craigslist. ¡Y luego publicó todos sus detalles personales en la web!

Otro ejemplo es el de las guías online de restaurantes. ¿Cómo puede confiar en la crítica de alguien si usted no conoce sus gustos? ¿El que comenta es alguien que va solamente por comida sabrosa o es alguien que va por el ambiente/ocasión?

Entonces, ¿cómo resolvemos estos temas?



Asegurando la confianza en Web 2.0

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Para asegurarse que los visitantes a su sitio continúan confiando en el mismo, usted necesita asegurarse que los usuarios son quienes dicen que son. Las formas que puede lograr esto cuando los usuarios se registran incluyen:

  • Enviar por e-mail un enlace de activación

  • Enviar un mensaje de texto con un código de activación

  • Enviar el código de activación a una dirección hogareña o de negocios

También puede:

  • Permitir el acceso a contenido/funcionalidad a aquellos visitantes recomendados por un usuario registrado (LinkedIn, la red de carrera profesional online, hace esto)

  • Muestre a las personas que usted conoce su dirección IP cuando están conectadas

  • Recoja los detalles de la tarjeta de crédito del usuario

Si los visitantes al sitio saben que usted validó la credibilidad de los usuarios que crean contenido, es mucho más probable que confíen en ese contenido.

Otras maneras de aumentar la confianza del contenido generado por el usuario, y expandir la credibilidad de los usuarios, incluyen:

  1. Hacer que los perfiles del usuario estén disponibles públicamente a todos en la comunidad (el perfil puede incluir gustos, conocimientos o experiencia, por ejemplo)

  2. Permitirle a los usuarios evaluar a una persona por su contenido, servicios o productos (eBay hace esto)

  3. Definir un sistema de referencias para destacar a colaboradores respetados (Amazon ahora entrega 'insignias' a personas que hacen revisiones, donde son etiquetado con su 'nombre real' (si el sitio puede verificar que ese es su nombre real) o 'top 500 reviewer' (si el sitio estima que la persona ha dado buenas revisiones)

  4. Tener interacción cara-a-cara en tiempo real (e.g. Skype en eBay)

Usted por supuesto no necesita (o quiere) implementar todas esas técnicas - piense que es lo que quiere lograr su sitio y las necesidades de su audiencia. Entonces usted debería elaborar una apropiada estrategia de confianza.

Los lineamientos para asegurar la confianza corroborados en la Web 1.0 aún siguen siendo válidos en la Internet actual. Después de todo, los usuarios necesitan poder confiar en su sitio web y los contenidos que ha colocado ahí. También necesitan confiar en contenido generados por otros usuarios - ¡siga alguno de los consejos de este artículo para asegurarse!




Artículo escrito originalmente por Mark McElhaw publicado en marzo, 2007 como "You Who? - Trust in Web 2.0" en Webcredible.



Sobre el autor

Mark McElhaw es el director de servicios al cliente en Webcredible, una consultora de usabilidad y accesibilidad web. Mark trabajó durante 12 años en el campo de experiencia del usuario, desarrollando una variedad de roles tales como, envío, ventas, investigación y administración. Durante ese tiempo se desempeñó en proyectos en los principales sectores verticales, académicos, gubernamentales y de la industria. Tiene un título en Psicología y un Master en HCI.



Photo credits
Woman with credit cardt: Suprijono Suharjoto
Photo credit: Yuri Arcurs

Mark McElhaw -
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