Estamos presenciando los comienzos de una lucha titánica entre la Internet y la industria de las telecomunicaciones. Mi esperanza es que esa lucha será, aunque dolorosa, la evolución de la Voz en una aplicación totalmente desarrollada para Internet - el nacimiento de Voice 2.0. Voice 2.0 es el próximo paso desde donde estamos actualmente.

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En el mundo de hoy, los "carriers" de VoIP como Vonage, Packet8, y las ofertas de cable son migraciones de la herencia PSTN en la fundación de la VoIP.

Voice 2.0 -- verdadera VoIP -- es el casamiento de la telefonía IP con la Web.

Ya ha comenzado.

La llegada (y adopción en masa) de tecnologías como Skype, Peerio, y PhoneGnome son un indicador.

Otro indicador es la acelerada pérdida de negocios de línea fija entre los carriers responsables. El primer cuatrimestre de este año, las erosión de líneas fijas norteamericanas se ha duplicado. Al momento de escribir esto, las cancelaciones de líneas fijas han alcanzado las 10.000 por día, a medida que los clientes optan por soluciones de cable, móvil o VoIP en desmedro de servicios que ofrecen los proveedores tradicionales.

¿Cómo se verá el mundo? ¿Quiénes serán los ganadores, los perdedores, los que haga dinero? ¿Cuál será la experiencia del consumidor?

Sígame y examinemos esto es más detalle.

Este ensayo es parte ficción y parte realidad. En gran medida es lo que me gustaría ver en la plataforma de comunicación del futuro, la cual he bautizado Voice 2.0.

Voice 2.0: Un Manifiesto Para El Futuro

Hablar Es La Línea De Referencia

En una típica declaración escandinava exageradamente modesta, el fundador de Skype Niklas Zennstrom explicó el porqué del éxito de Skype: "A la gente le gusta hablar".

A la gente realmente le gusta hablar. A medida que los servicios de comunicación se han hecho cada vez más económicos, la explosión de uso se ha hecho destacable. Por ejemplo, de acuerdo con la FCC, entre 1994 y 2001, los minutos promedios de uso inalámbrico por mes escalaron de 140 minutos mensuales por usuario a 427 minutos por mes, por usuario. Durante el mismo periodo de tiempo, el uso anual de líneas fijas en Estados Unidos creció de 2.8 billones a 4.8 billones de minutos.

Los precios cayeron, el uso se disparó a las nubes.

De la fusión de la web con el hablar surgen los cimientos de Voice 2.0.

Cuando se lanzó Skype y los precios de los minutos cayeron a cero, las barreras sociales para llamar a desconocidos desaparecieron haciendo que el uso de la voz se elevara nuevamente.

La fusión del hablar y la web está llevando a conferencias basadas en web, apretar para hablar, compartir aplicaciones, e-commerce preparado para voz y una multitud de otras aplicaciones, todas ellas impulsando a un mayor uso de voz.

En el proceso esta fusión está redefiniendo la materia prima de los negocios -- servicio de cliente, ventas y marketing -- e impactando en nuestras vidas mientras nos estamos desplazando del trabajo estándar a la disponibilidad 24/7.

Hablar es la línea de referencia, pero esa línea de referencia será combinada con texto / mensajería instantánea, y video.

Las redes de hoy pueden soportar las tecnologías. La evolución para maduras comunicaciones multimedia, en tiempo real, es simplemente cuestión de tiempo.

Algunos productos, como el teléfono celular Nokia N90, ya están proveyendo esta capacidad. La serie E de Nokia también tendrá incorporado clientes SIP facilitando un integrado mundo móvil VoIP.

Como ficción especulativa el escritor William Gibson dijo, "El futuro ya está aquí, sólo que está distribuido de modo desparejo ."

Comienza con hablar.

El Reloj está Apagado

Photo credit: Zoom Zoom

La voz será libre, mientras compitan los Skypers e implique el modelo Stupid Network. A corto plazo, todos los modelos que usted pueda consumir, como Vonage, existirán, pero largo plazo queda claro que el modelo medido está muerto . La tecnología punto-a-punto llamada VoIP tampoco necesita ni facilita la medición de tráfico.

Acceso medido a redes con acceso mediado, como la PSTN, continuará solo en la medida que los clientes requieran acceso a esas redes para hablar. Actualmente el único modelo medido difundido en VoIP es el acceso medido desde la red IP al PSTN. Pero, ¿cuánto falta antes que la mayoría de los clientes que están en la red IP y el modelo cambien? ¿Cuándo veremos a clientes PSTN pagar un premium para contactar a sus amigos en las redes VoIP?

En el mundo Voice 2.0, habrá tres entidades a cobrar:

1. conctividad


2. directorio


3. aplicaciones

Conectividad y directorio serán negocios de bajo margen, commodity. Los clientes pagarán por acceso a la red y tal vez para figurar en el directorio.

Las aplicaciones serán las creadoras de valor. El reloj está apagado.

Aplicaciones como las creadoras de valor

Photo credit: Andrey Prokhorov

Si hablar es la línea de referencia, entonces las aplicaciones serán donde se cree el valor

Las aplicaciones en el mundo Voice 2.0 vendrán en tres sabores:

• Aplicaciones de voz
  estas son las aplicaciones tradicionales de voz que ya conocemos y amamos. IVR,
  mensajería unificada, conferencia y tal vez otras. Sofisticadas nuevas herramientas, como VoiceXML, proporcionaran medios para crear aplicaciones de voz más ricas y más poderosas y generarán más valor.
• Aplicaciones de TI preparadas para voz
  estas son la intersección de las herramientas actuales de automatización de procesos de negocios con voz. Automatización de fuerza de ventas, CRM, contabilidad, email, listas de empleados, etc. Cada aplicación que usamos actualmente se convertirá en comunicación preparadas para voz. La próxima generación de softphones evolucionará de simples sistemas de reemplazo para personas que están en movimiento a completos componentes de plataforma para aplicaciones destinadas al trabajador del conocimiento.
• La Web de la Voz
  la combinación de voz e Internet resultará en una clase de aplicaciones completamente nueva, que aún no ha sido vista. VoiceXML es el primer paso en esta dirección. Herramientas como PHPVoice da un paso más en esa dirección, permitiendo a las sofisticadas aplicaciones de voz ser construidas utilizando los mismos tipos de herramientas de scripting con que se ha construido la web.

  Sin embargo, la verdadera mina de oro es la combinación de servicios web y voz. Los ejemplos incluyen:

  • descripciones orales de bienes raíces extraídas del MLS con mapas,
  
  
  • servicio de coincidencias basado en voz,
  
  
  • servicio de atención al cliente combinado inventorio/pedidos/disponibilidad.

  La combinación de texto, web, voz y acceso programático a los datos es un brebaje embriagador.

La construcción y venta de estas aplicaciones será un mercado más grande que la misma web.

Las aplicaciones están donde se crea el valor en Voice 2.0.

Componentes Fundamentales: Presencia, Directorio, XML

Photo credit: Ieva Geneviciene

Mucho de la charla en VoIP gira en torno a nuevo tipos de medios -- video, voz por banda ancha, mensajería instantánea. Los medios pueden ser la estrella de la nueva red, pero las bestias de carga de las aplicaciones Voice 2.0 son la señalización y componentes de control.

presencia , para determinar la disponibilidad; directorio, para determinar direccionamiento y ruteo; y servicios web XML para control de llamada e integración con activos de computación.

Esos son los verdaderos componentes que conforman la creación de valor en la arquitectura.

La presencia guiará un cambio fundamental en la manera en que las redes de comunicación son utilizadas actualmente.

Hoy aquellos que llaman no tienen manera de saber si el destinatario está disponible , u ocupado, o puede considerar a la llamada una intromisión. Con la presencia, la disponibilidad o no de la persona a la cual se pretende llamar es sabida antes de hacer la llamada. Esta sencilla idea aumentará la inmediatez y valor de las llamadas en todo tipo de aplicaciones. Eliminarán las llamadas que comienzan con "es este un buen momento" y reducirá el volumen de correo de voz creado cuando las partes no se pueden conectar.

El rango de nuevas aplicaciones para presencia también es enorme.

Por ejemplo, imagine una aplicación de colaboración ad-hoc donde usted pudiera saber, antes de iniciar la llamada, si todas las partes pueden atender, ahora mismo.

Los directorios han existido desde el comienzo de las redes de voz. Sin embargo, en el mundo de Voice 2.0, los individuos son propietarios de sus propios listados de directorio.

Lo que usted desea listar en su directorio, incluyendo los básicos de nombre, dirección y puntos de contacto es asunto suyo. Es su identidad y usted la administra -- no el proveedor de servicio.

Los directorios pueden ser ampliados para incluir la idea de los intereses (trabajo, hogar, placer) de la persona persona y un enorme número de otros tipos de información personal.

Los directorios también se han convertido en repositorios para preferencias del suscriptor, credenciales, detalles de redes sociales y potencialmente incluso información financiera para transacciones preparadas para voz.

En el mundo voice 2.0, el directorio es un facilitador de opciones para aplicaciones, comercio e identidad.

Y por último, pero no por eso menos importante, están las API de servicios web basados en XML para presencia de acceso, control de llamada y directorio.

Los bloques scripting han sido parte de la TI durante más de una década. Uno de los principales éxitos de Web 2.0 ha sido la extensión del scripting a la Internet, con API basadas en XML utilizadas para crear combinaciones entre aplicaciones.

Bloques de comunicación con capacidad para script son el próximo paso.

En el mundo voice 2.0 cualquier aplicación, dentro de los límites de los permisos definidos por el suscriptor, pueden acceder a la presencia; iniciar, aceptar y redirigir llamadas; y consultar directorios.

Experimentos actuales, como la exposición de CPL de Free World Dial-Up y CCXML, y los acuerdos de colaboración de Skype con proveedores de VoiceXML , están señalando el camino.

Redes De Nuevos Valores

Photo credit: Sgame

Las implicaciones de negocios de la creación de arquitecturas de servicios web para voz abiertos, programables, son profundas.

Cuando las arquitecturas de proveedores de servicios son abiertas, el envoltorio -- el envoltorio mensual que incluye la cuenta integrada para todos los servicio que usted compra a su proveedor de servicios -- desaparece.

¿Dónde comienza y termina la red de un proveedor de servicios en este mundo? ¿Cómo monetiza los componentes? ¿Las aplicaciones? ¿Debería limitar el acceso a los componentes básicos o hacerlos completamente abiertos?

¿Pagarán los suscriptores la plataforma de componentes básicos?

No.

Los componentes de la plataforma, por sí mismos, no son de interés para los consumidores. Las aplicaciones lo son.

Las ganancias de las aplicaciones deberían ser compartidas con los propietarios de los componentes básicos para facilitar el crecimiento de la plataforma.

El modelo de negocios está construido determinando las transacciones en las interfaces entre las aplicaciones y los propietarios de los bloques básicos en vez de las interfaces entre las redes. En el mundo de hoy, el operador de red agrega servicios de un número de vendedores y luego los envía al cliente. Mañana, el cliente comprará los servicios que quiera de la fuente que desee y el proveedor de servicios enviara una parte de esa ganancia al propietario del componente de la plataforma.

La voz será monetizada a través de la larga cola de aplicaciones de alto valor orientadas a comunidades específicas de usuarios.

En el mundo Voice 2.0, las aplicaciones son dominantes y los componentes de plataforma y de red están enterrados en las aplicaciones.

El Perfil de Las Cosas que Vendrán

Photo credit: Andres Rodriguez

Voice 2.0 es una visión del mundo centrada en el usuario.

En Voice 2.0, "se trata de mi" -- mis aplicaciones, mi identidad, mi disponibilidad.

Voice 2.0 se trata también de desarrolladores-- las compañías que explotan los activos de la plataforma como identidad, presencia y control de llamada. Ya no se trata de la red.

Todos los sustentos técnicos que he descrito hasta ahora existen al día de hoy.

Un elemento todavía ausente es una capa de presentación común, estandarizada. Los estándares existen para esta capa - VoiceXML, SIP, SALT etc todo se basa en presentaciones. Sin embargo, en este punto no hay un equivalente del omnipresente navegador HTML. Los más próximos aún son Skype (completamente propietario) y Gizmo Project (ubiquidad bien por debajo pero implementación de estándares muy completa). Es muy probable que uno de los reproductores VoIM plyers, (Microsoft, Yahoo, Google, AOL) conducirá esto.

¿Y qué hay del leal PSTN, los incumbentes?

Para algunos, su tiempo ya ha pasado. Otros han hecho inversiones consistentes inteligentes en tecnologías de la próxima generación. El desafío para aquellos será The Innovator's Dilemma (El dilema del innovador) -- cómo hacer la transición en este nuevo mundo, y al mismo tiempo mantener la rentabilidad y la lealtad de los accionistas. Será algo muy duro, realmente.

Escrito originalmente por Alec Saunders y publicado como "Voice 2.0: A Manifesto for the Future"

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Sobre el autor:

Alec Saunders es un visionario evangelista tecnológico que trae 15 años de liderazgo que en marketing tecnológico y gestión de productos en Iotum. Entre sus muchos logros durante sus nueve años en Microsoft Corporation Alec lanzó Internet Explorer, y dirigió la planificación de producto para Windows CE. Antes de Iotum, Alec fue un VP de Marketing para Versatel Networks, un desarrollador y fabricante de plataformas de comunicación para redes de voz y es desarrollador y fabricante de plataformas de aplicación para redes de voz. En 2001, Alec también sirvió como VP de Marketing en QNX Software Systems, dónde lideró el lanzamiento de la suite de desarrollo QNX Momentics.

Puede leer más de la investigación de Mr Sanders, ideas y reflexiones en su blog
o en el blog oficial Iotum.