Etiqueta para Móvil, Chat y VoIP: Como Evitar Ser Intrusivo En La Comunicacion Online

¿Cuántas veces te has sentido acosado por alguien que llama a tu cuenta de Skype como si fuese un teléfono común? ¿Dudas si entre cortar la comunicación o simplemente agredir verbalmente a la otra persona?

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Bueno, para tu tranquilidad, no estás solo. Legiones de personas se unen a diario al mundo cibernético y muchos de ellos descubren el VoIP y los sistemas de mensajes instantáneos como lo hiciste tú en algún momento. Pero como bien sabes, la conocida net etiquette no es fácil de aprender para aquellos que recién comienzan a dar sus primeros pasos en el mundo virtual.

Entender que tener comunicaciones verbales y hacer llamadas a través de internet no son la misma cosa puede parecer una idea poco natural al principio, pero es muy importante si quieres comenzar relaciones positivas y ser aceptado como un ciudadano digital.

Lo que se nos escapa a la mayoría al principio, es que en internet no hay necesidad de ser un intruso, de interrumpir o distraer. El mundo cibernético ofrece alternativas no intrusivas al contrario del mundo real moderno. Las publicidades pueden ser contextuales y basadas en el texto que lees como también puedes avisarle a la persona a quien quieres llamar si quiere recibir una llamada tuya.

El mundo virtual también nos permite responder a nuestro propio ritmo. No hay necesidad de responder cada mensaje inmediatamente. Aquellos que se jactan de conocer todo lo que internet puede brindar y que dicen chatear desde pequeños y mantienen su Skype desconectado para no ser interrumpidos. No han aprendido muchas cosas sobre el funcionamiento de internet.

De hecho, no necesitas apagar ninguno de estos programas de comunicación para no ser distraídos. Sólo necesitas aprender a usarlos porque cada uno ofrece muchas maneras de actuar como una perfecta secretaria, asistente o grabadora de mensajes, y no tienen porqué desplegar mensajes, emitir luces ni sonidos. Todo mientras sepas lo siguiente:

a) Comienza a aprender cómo usar esos programas realmente (leyendo y no asumiendo que lo sabes todo)

b) Comparte tus nuevos conocimientos con tus colegas y amigos

c) No des por sentado que lo que es normal en el mundo real también lo es en el mundo virtual.

Ken Thompson, gurú de las estrategias lógicas y organizacionales de grupos virtuales de alto rendimiento, sugiere una simple alternativa para mejorar la etiqueta en la comunicación.

Las nuevas tecnologías de comunicación deberían enriquecer tu vida y hacerla más fácil y no llenarte de stress ¿verdad?

Aquí está lo que el bioteaming gurú recomienda:

Introducción de Robin Good

Tecnologías Móviles y De Internet Intrusivas: La Etiqueta Para El Uso Socialmente Responsable

por Ken Thompson

En cualquier comunicación en la que se utilizan tecnologías intrusivas como teléfono móviles, SMS, VoiP e IM. existen 4 partes involucradas, cada una con sus derechos (y obligaciones).

En este artículo sugiero la estructura para lograr una "Etiqueta para una tecnología intrusiva más cortés" .

PolITE - Etiqueta Para Una Tecnología Intrusiva Más Cortés

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Una "Etiqueta para una tecnología intrusiva más cortés" (o PoLITE según su abreviatura inglesa) debe mostrar consideración para todas las partes involucradas en al menos las siguientes áreas:

• Privacidad
• Falta de disponibilidad
• Respuesta razonable
• Plena atención
• Continuidad razonable
• Sin interrupciones

Ya es un tema al que se le ha dado importancia en el ámbito de las comunicaciones móviles, por ejemplo: Revista de comunicaciones europeas (Enero 2005) reporte sobre los resultados de un estudio sobre la etiqueta de la comunicación en la era digital, realizado por el Centro de Investigaciones Sociales y Mercantiles (SSMR) de la Universidad de Surrey, Guildford, Inglaterra.

El estudio sugiere 8 ayudas útiles para el uso responsable de los teléfonos móviles:

1. Tener los móviles apagados o en silencio cuando se esté en una reunión
2. Programar el teléfono para enviar mensajes de texto en urgencias
3. Apagar las pantallas durante reuniones en tu oficina
4. Si esperas una llamada urgente pide disculpas y avisa con antelación
5. The person you are talking to deserves your full attention
6. Mantén conversaciones privadas en lugares privados
7. Libérate de la prisión del e-mail - habla con tus colegas
8. La tecnología no es poder - no te reviste de importancia

Pero ¿Podemos desarrollar una etiqueta que cubra más allá de las comunicaciones móviles?

El siguiente diagrama intenta resumir las cuatro partes y los 6 diferentes derechos que poseen:

Sería posible crear una matriz con 16 celdas que nos mostrara la etiqueta requerida para cada una de las 4 partes (emisor, receptor, partes interesadas y partes no interesadas) y cada una de las cuatro tecnologías (teléfonos móviles, SMS, VoIP e IM) .
Pero por el bien de la brevedad y simplicidad sólo haré una introducción sobre la Etiqueta en la tecnología Intrusiva

Parte 1. El Receptor

Derechos

Los dos derechos principales del receptor deberían ser la "Privacidad" y la "No disponibilidad". Las dos están interrelacionadas

a) privacidad significa no recibir ninguna llamada y

b) no disponibilidad significa poder manifestar el momento en que se desea ser contactado.

Obligaciones

Para proteger estos derechos, hay obligaciones que el emisor debe cumplir, por ejemplo, al usar VoIP (como Skype) debería seguirse el criterio de "Ping before Ring" - o sea, enviar un mensaje antes de llamar para saber si es el momento apropiado para hacerlo.

Parte 2. El Emisor

Derechos

El derecho más importante del emisor en este caso sería una "respuesta razonable", la expectativa de una respuesta apropiada dentro de un marco temporal adecuado dependiendo de los sujetos involucrados y su relación.

Obligaciones

Para proteger este derecho, sugiero la obligación del receptor en mantener la información personal al día para mantener comunicaciones adecuadas. También, si es posible, el receptor debería notificar que recibió la información y, aún mejor, mencionar el tiempo aproximado para una respuesta.

Además el receptor debería pensar seriamente al momento de colocar un contacto en los preferidos. Preferiría no colocar a una persona en los contactos antes de negarle luego la comunicación.

Parte 3. Partes Comprometidas

Son las personas que se ven involucradas en una comunicación en red en sesiones donde luego otras partes se suman

Derechos

Los derechos dos más importantes para estas partes sería esperar una "atención total" y una "continuidad razonable".

a) El primero trata sobre esperar que la otra persona no sea "multitasking" y en lo posible preste la atención adecuada todo el tiempo.

b) El segundo derecho Es la expectativa que supone que una comunicación no se debería ver fragmentada o sufrir muchas interrupciones.

Obligaciones

Para proteger estos derechos sugiero una obligación por parte del emisor y del receptor de no iniciar conversaciones múltiples si no se les puede prestar la atención debida.

Parte 4. Parte Desinteresada

Hay personas que no están siendo parte de ninguna comunicación pero aún así pueden sufrir el impacto de una comunicación entrante. Por ejemplo, ¡un teléfono que suena en medio de una película en el cine!

Derechos

El derecho más importante sería la de no "ser interrumpido" por timbrazos o ser forzados a ser parte de una comunicación de la que no desean ser parte.

Obligaciones

Esto parece ser restrictivo a comunicaciones de audio (móvil o VoIP). Para proteger este derecho se sugiere una obligación en el emisor y el receptor de hacer uso del sistema de correo de voz. Lee este artículo sobre una investigación sobre la comunicación móvil social.

Sobre el autor

Ken Thompson es un escritor, investigador y disertante especializado en el mundo de los equipos de alto rendimiento, ya su transferencia al mundo biológico. Él ha publicado un paper interesante llamado "The Bioteaming Manifesto" que ilustra los principios básicos de su visión. Ken publica sus mejores artículos en Bioteams.com y tiene un mini sitio dedicado a técnicas de colaboración.