Rapidez De Tu Sitio Web Y De Tus Páginas Web: Por Qué Son Tan Importantes
Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


20 July 2010

Rapidez De Tu Sitio Web Y De Tus Páginas Web: Por Qué Son Tan Importantes

¿Qué tan lento es tu sitio web cuando accedido por un lector típico con conexión a Internet mediana? Averígüalo ahora: Consulta las Google Webmaster Tools, o ve a Alexa.com y escribe la URL del sitio web, o haz un examen en GTMetrix y conoce la procedencia de los tiempos de carga de página de tus competidores principales. Si los resultados son Ds y Fs en GTMetrix y si Alexa y GWT dicen que tu sitio es más lento que el 90% de los otros sitios web, tienes problemas sin dudas.

¿Por qué? Por dos razones principales:

  1. Google ahora rankea a tu sitio web dependiendo de la velocidad de carga de tus páginas cargan dentro de un navegador.
  2. Los tiempos de respuesta de tu sitio web determinan si los lectores online van a sumergirse en tu contenido rápidamente o si se sentirán frustrados por la espera y lo dejarán antes de haberlo visto.

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Crédito de la foto: Clipart

Aunque los datos de investigación han estado disponibles a todos hace algún tiempo ya, los editores web tienden a olvidar que esperar más allá de cinco segundos pone un lector en línea impaciente y luego de diez, él / ella probablemente tomará la decisión de irse a otra parte.

"La lentitud tiene tanto impacto que puede convertirse en uno de los valores que caracterizan un sitio web ante los lectores".

Un sitio web que tiene una respuesta y una carga rápidas hace que el usuario se sienta en control, mientras que los tiempos de carga lentos hacen que los lectores se pongan impacientes, frustrados y cada vez más resistentes a tu marca o propuesta.

Estas son las razones clave por las que cualquier editor web serio hoy debe dedicar tiempo y recursos para controlar, verificar, probar y optimizar el rendimiento, la velocidad y capacidad de respuesta de su contenido en línea, sin importar el formato.

Para apreciar en mayor profundidad y detalles los efectos y consecuencias que las páginas web de carga lenta causan en tus lectores online, el experto en usabilidad Jakob Nielsen ha concedido el permiso oficial a MasterNewMedia de compartir en su totalidad la última actualización de su investigación sobre este mismo tema.

Aquí está:

 

 

Tiempo De Respuesta De Un Sitio Web

por Jakob Nielsen



Velocidad Del Sitio Web Y Tiempo De Carga: Antes / Después

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La lentitud de carga de una página hoy se da típicamente por retrasos en el servidor o por causa del exceso de elementos de la página widgets, no por la presencia de imágenes grandes.

Los usuarios todavía odian a los sitios lentos y no dudan en decírnoslo.

Los usuarios realmente se preocupan por la velocidad en la interacción del diseño.

Hace 13 años, escribí una columna llamada "The Need for Speed," señalando cuánto los usuarios odiaban la carga lenta de las páginas web. En ese entonces, las imágenes grandes fueron la principal causa de los retrasos de tiempo de respuesta, y nuestro guía recomendaba el uso de imágenes pequeñas.

Hoy, la mayoría de la gente tiene banda ancha, por lo que podría pensar que los tiempos de carga ya no son un problema de usabilidad.

Y sí, descargar la imagen real es raramente un problema para los usuarios de telefonía fija a día de hoy (aunque las imágenes fijas pueden causar retrasos en los dispositivos móviles).

Sin embargo, los tiempos de respuesta son más pertinentes que nunca. Esto se debe a la capacidad de respuesta que es una regla de diseño básica de interfaz de usuario dictada por las necesidades humanas, no por determinadas tecnologías.

En un estudio de usabilidad del cliente que acabamos de terminar, por ejemplo, los usuarios se quejaron de que "aún está un poco lento."

 





Por Qué La Velocidad Del Sitio Y El Tiempo De Carga Son Importantes

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La capacidad de respuesta es importante por dos razones:



  1. Las limitaciones humanas, especialmente en los ámbitos de la memoria y de la atención (como se indica en nuestro seminario en la mente humana y la usabilidad).

    Simplemente no funciona tan bien si tenemos que esperar y sufrir la decadencia inevitable de la información almacenada en la memoria a corto plazo.



  2. Las aspiraciones humanas. Nos gusta sentirnos en control de nuestro destino y no sometidos a los caprichos de un ordenador.

    Además, cuando las empresas nos hacen esperar en lugar de ofrecer una respuesta, nos parecen arrogantes o incompetentes.



Un usuario rápido gana a un usuario glamuroso, por la sencilla razón de que las personas se comprometen más con un sitio en que puedan moverse libremente y centrarse en el contenido en lugar de enfrentar una espera sin fin.

En un estudio reciente para nuestro seminario sobre marcas como experiencia, les preguntamos a los usuarios lo que pensaban acerca de los diversos sitios web que habían utilizado en el pasado.

Por lo tanto, sus respuestas no estaban basadas en el uso inmediato (como en estudios de usabilidad normal), pero en cualquier experiencia pasada lo suficientemente fuerte para formar recuerdos. En estas condiciones, fue sorprendente escuchar usuarios quejándose de la lentitud de ciertos sitios.

La lentitud (o velocidad) hace tal impacto que puede convertirse en uno de los valores que caracterizan el sitio ante los clientes.

(Obviamente, la "lentitud" no es un valor de marca a que cualquier vicepresidente de marketing activamente aspire, pero la experiencia real de uso de un sitio es más importante que lemas de publicidad en la formación de las impresiones que los clientes hacen de una marca.)

De hecho, tenemos hallazgos relacionados a la velocidad de la página web casi a cada vez que ejecute un estudio.

Cuando los sitios se quitan de encima tan sólo 0,1 segundo de tiempo de respuesta, el resultado es una elevación jugosa en las tasas de conversión.

¿Tanto hoy como en los 90? Sí, el efecto es el mismo.

 





Cómo Los Lectores Online Reaccionan Al Tiempo De Carga

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Los tres plazos de respuesta son los mismos ahora que cuando escribí sobre ellos en 1993 (basado en una investigación de 40 años de edad, por los pioneros de los factores humanos):


  1. 0,1 segundo da la sensación de respuesta instantánea - es decir, el resultado se siente como si hubiera sido causado por el usuario, no por el equipo.

    Este nivel de respuesta es esencial para apoyar la sensación de manipulación directa (manipulación directa es una de las principales técnicas de interfaz gráfica de usuario para aumentar la participación de los usuarios y el control - para más sobre esto, ve el seminario acerca de los principios de design de interfaz).



  2. Un segundo mantiene el flujo de pensamiento del usuario sin interrupción.

    Los usuarios pueden detectar un retraso, y así conocer que el equipo está generando el resultado, pero todavía se sienten en control de la experiencia en general y se mueven libremente en lugar de esperar en el equipo.

    Este grado de sensibilidad es lo que se necesita para la buena navegación.



  3. Diez segundos mantiene la atención del usuario.

    De uno a diez segundos, los usuarios se sienten definitivamente a merced de la computadora y desearían que fuera más rápida, pero sienten que pueden manejarlo.

    Después de diez segundos, empiezan a pensar en otras cosas, por lo que es más difícil conseguir que sus cerebros se detengan en pista una vez que el equipo finalmente no responde.



Una demora de diez segundos a menudo hará que los usuarios dejen el sitio inmediatamente. E incluso si se quedan, es más difícil para que comprendan lo que está pasando, lo que hace menos probable que cualquier tarea difícil tenga éxito.

Incluso, la demora de unos segundos es lo suficiente para crear una experiencia de usuario desagradable.

El usuario ya no estará en control de la situación, y estará conscientemente molesto por tener que esperar por el equipo.

Así, tras una secuencia de varias cortas demoras, los usuarios podrán renunciar a tu sitio web a menos que estén muy comprometidos con completar la tarea. ¿El resultado?

Podrás fácilmente perder la mitad de tus ventas (a los clientes menos comprometidos), simplemente porque tu sitio tiene segundos de demasiada lentitud a cada página.

 





Cómo Los Widgets Afectan A La Velocidad Del Sitio Web: Un Ejemplo

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En lugar del uso de grandes imágenes, los grandes pecadores de hoy acerca del tiempo de respuesta son típicamente los datos demasiado complejos de procesamiento en el servidor o el exceso de reproductores superfluos en la página (o widgets demasiado rebuscados).

He aquí un ejemplo de un reciente estudio que llevamos a cabo para generar nuevo material para nuestro seminario sobre pautas fundamentales para la usabilidad web.

Lo que ves a continuación muestra el comportamiento de dos usuarios diferentes en la misma página, que contiene un widget de presentación de diapositivas en el cuadro superior amarillo, lo que requiere ocho segundos para descargar:

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Visualizaciones de dos usuarios diferentes: Los puntos azules indican que los usuarios hicieron una visualización (una mirada por punto).

  • El participante en la prueba en la parte superior ha visualizado la página un par de veces en el bloque de color vacío grande antes de la descarga del contenido, luego pasó el resto del tiempo al resto de la página. Este usuario no ha visto el gran espacio promocional luego de su exhibición.
  • El segundo usuario (en el área bajo la mirada) pasó ocho segundo mirando hacia fuera de la pantalla, justo cuando el contenido promocional era descargado. Así, la primera vez que miró a la página, la vio como se esperaba, con toda la promo.

La presentación de diapositivas ocupa el 23% de la página, sin contar un pie de página que no se muestra aquí.

El usuario que tuvo que soportar la demora de la descarga, gastó solamente 1% de su tiempo de visión total en este espacio.

Por otro lado, el usuario que en efecto recibió la renderización de páginas instantánea (porque no la vio hasta que se dio), pasó un 20% de su tiempo dentro del área de visualización de diapositivas.

Aunque ocho segundos pudo no parecer un gran retraso, es suficiente para matar a esta gran promo que el equipo web de la empresa probablemente pasó semanas diseñando. Si hubieran asignado el espacio a algo que llevase un segundo en lugar de ocho para abrir, hubieran logrado resultados mucho mejores.

 





La Velocidad De Tu Sitio Web Es Más Importante Para Ti Que Para Tus Lectores Online

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El tiempo de respuesta tiene que ver con la experiencia del usuario: ¿Cuánto tiempo tarda antes de que el equipo esté preparado para servir al usuario?

Las razones de los retrasos no son importantes para los usuarios. Lo único que saben es que están recibiendo un mal servicio, que es molesto.

Es lo de las imágenes grandes en 1997. Los servidores lentos, así como el exceso de reproductores superfluos en 2010. El mismo efecto.

Que sea ágil, y tendrás una cabeza delante de la competencia y sus sitios lentos.

 





Recursos Adicionales Sobre Velocidad De Sitios Web Y Su Tiempo De Carga

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La capacidad de respuesta, el flujo, y el uso responsable de widgets en el diseño son todos temas tratados en los seminarios de día completo de la Conferencia Anual de la Semana de la Usabilidad:



Para más información sobre cómo puedes acelerar el rendimiento de tu sitio web, por favor revisa estas guías comprensivas de MasterNewMedia:




Sobre Jakob Nielsen

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Jakob Nielsen, Ph.D., es un defensor del usuario y el director de Nielsen Norman Group que él fundó con el Dr. Donald A. Norman (antes VP de pesquisa en Apple Computer). Hasta 1998, Jakob fue un distinguido ingeniero de Sun Microsystems. El Dr. Nielsen fundó la "ingeniería de usabilidad de descuento", movimiento para una rápida y barata mejora de las interfaces de usuario y ha inventado varios métodos de usabilidad, incluyendo la evaluación heurística.




Créditos de las fotos:
Velocidad Del Sitio Web Y Tiempo De Carga: Antes / Después - Facebook I-Skey-Piz-Uhm and ZCars
Recursos Adicionales Sobre Velocidad De Sitios Web Y Su Tiempo De Carga - Erkin Sahin
Cómo Los Widgets Afectan A La Velocidad Del Sitio Web: Un Ejemplo - Mipan
Por Qué La Velocidad Del Sitio Y El Tiempo De Carga Son Importantes - Pubmatic
Demás Imágenes - Clipart

La traducción ha sido hecha por Letícia Castro.

Jakob Nielsen -
Referencia: Useit [ Seguir leyendo ]
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