Negocios A Través De Social Media: Cómo Las Empresas Usan La Web 2.0
Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


29 October 2009

Negocios A Través De Social Media: Cómo Las Empresas Usan La Web 2.0

¿Son los social media una buena opción para los negocios? ¿Cómo las organizaciones utilizan los social media para mejorar la eficacia de su comercialización y aumentar sus ventas?

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Photo credit: Stephen VanHorn

Los medios de comunicación social, o social media, han realizado importantes avances en el mundo de los negocios, pero la comprensión adecuada de cómo aprovecharlos es uno de los mayores retos de comercialización que superar.

Aunque no existe una fórmula secreta con la cual tu empresa puede beneficiarse de los social media, hay una serie de hechos que apuntan claramente a la creciente importancia de la utilización de estos medios para mejorar tus oportunidades de negocio:

  • El uso de los social media está creciendo rápidamente. eMarketer predice que en sólo cuatro años, más de un 50% de los usuarios de Internet se van a regular como visitantes de sitios de social media.
  • Los canales tradicionales de marketing se han convertido en lugares de difícil promoción para el producto de uno. Los consumidores desconfían del marketing y las relaciones creadas ad hoc para vender un producto ya no funcionan.
  • Los social media se centran en el compromiso, en la comunidad y en la autoridad. Su enfoque de marketing en la economía de la atención debe ser el de crear una comunidad de visitantes leales y "evangelistas" para tu marca, que difunde buen grado la palabra acerca de lo que haces.
  • Los medios de comunicación social se están perfilando como un indicador fiable de actuaciones para la publicidad online.
  • "Aceptar" - se puede decir ahora - " Estoy empezando a entender el valor de los social media para mi negocio, pero ¿qué tipo de social media debe utilizar mi empresa?"

    Linkedin y Facebook parecen ahora los lugares preferidos para los empresarios, mientras que los blogs son la forma más popular de social media que las organizaciones están comenzando a utilizar.

    ¿Cómo sé todo esto?

    Josh Gordon, consultor de marketing y presidente de Selling 2.0, ha preparado un informe muy útil acerca de los social media que proporciona información interesante sobre el uso y adopción de los medios de comunicación social dentro de un empresa y el mundo empresarial.

    La primera parte de este informe ofrece una visión general sobre cómo más organizaciones están familiarizadas con los social media y por qué se prevé un crecimiento exponencial de su uso en los próximos años.

     

     

    El Cambio En Los Negocios A Través De Social Media Se Acerca: Separando Los Negocios Del Buzz

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    por Josh Gordon



    Introducción

    Un cambio que viene en la forma como las organizaciones utilizan los medios de comunicación social

    Las empresas han estado utilizando los social media principalmente como una herramienta de comunicaciones en general - sobre todo para las relaciones públicas y marketing. Eso está por cambiar, ya que las empresas han descubierto su valor como una herramienta esencial para la participación del cliente - y facilitar la generación de oportunidades de negocios, ponerse en contacto con el cliente directo, y interactuar con sus clientes.

    Hay cuatro factores que están impulsando esta tendencia.

    1. En primer lugar, debido al rápido aumento de la popularidad de los medios de comunicación social, el número de clientes potenciales que participan de los social media ha sido anteriormente subestimado por muchas organizaciones.
    2. En segundo lugar, la recesión económica actual, donde hay menos clientes en general, la búsqueda por ellos y su participación han resultado el algo mucho mas prioritario.
    3. En tercer lugar, ahora existe una aceptación "a lo grande" de los social media como una herramienta persuasiva de gran alcance. Independientemente de la afiliación política, los administradores de todo el mundo notado recientemente que la mayor y más exitosa campaña de medios sociales en la historia ayudó a elegir a Barack Obama como Presidente de los Estados Unidos.
    4. Por último, se ha producido una ruptura en programas tradicionales de generación de oportunidades de negocios. Por la oportunidad cada vez más frecuente de hacer contacto con los consumidores online, ahora resulta más fácil que nunca para que un cliente ignore los mensajes de sus posibles proveedores. Los social media pueden ayudar a romper el hielo.







    ¿Cuál Es La Razón De Este Estudio?

    Los social media andan obteniendo cada vez más la atención de los medios de comunicación, pero toda esa atención no significa necesariamente que sea más fácil entender que sus funciones sean realmente útiles a los negocios. Este estudio fue diseñado para proporcionar a los gestionadores una orientación en este ámbito mediante la medición de cuáles herramientas de social media se están usando ahora mismo, y por quién.

    Un vistazo a lo que están haciendo otras empresas puede ofrecer perspectivas, así como un punto de referencia para que empresarios comparen el progreso y oportunidades para sus propias organizaciones.

    Para que un punto de referencia sea útil, debe ser específico y detallado. Con tal fin, he dividido este estudio en tres partes.

  • La parte I es una visión general de los usos actuales y futuros previstos para los negocios con social media.
  • La parte II se centra en los negocios vía Twitter.
  • La parte III examina el uso de redes sociales como Facebook y LinkedIn en los negocios, con un enfoque independiente en las cuatro funciones de la empresa en general que sirven a los medios de comunicación social: ventas, marketing, relaciones públicas y comunicaciones internas.
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    Panorama



    Principales Usos De Los Social Media En Los Negocios

    Los principales usos de los social media en los negocios

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    El marketing y las relaciones públicas son en la actualidad los prinicipales usos de los social media en los negocios, las ventas y el trabajo colaborativo quedan atrás.

    Los social media son utilizados en los negocios con mayor frecuencia como una herramienta de marketing y de relaciones públicas, mientras que el soporte a las ventas y el trabajo en colaboración quedan atrás.

    Casi tres cuartas partes de los encuestados dijeron que sus organizaciones utilizan los social media para la construcción de la marca, y dos tercios los utilizan para fines de relaciones públicas. Sólo el 38% los están utilizando para apoyar el trabajo colaborativo, y sólo uno de cada cuatro los utiliza para apoyar los esfuerzos de ventas.

     

    Generación De Oportunidades De Negocios

    Casi siempre los negocios triunfan en los social media

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    Mirando hacia el futuro, la "generación de oportunidades de negocios" es la función principal por la cual las empresas desean usar los social media.

    Las organizaciones tienen han cambiado su prioridad.

    Con la crisis económica, "la generación deoportunidades de negocios" ha pasado a la cima como la función principal "a ser considerada" en el futuro.

    Las dos funciones actualmente más utilizadas, o sea, la construcción de la marca y las relaciones públicas, siguen atrás. Este es un cambio muy significativo, y es reforzado por otros hallazgos en esta encuesta.

     

    Competición Por El Cliente

    Uso de los social media en comunicaciones externas

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    Cuando compiten por los clientes, las organizaciones más pequeñas utilizan los social media con más frecuencia.

    Cuanto menor la empresa , mayor la frecuencia con que se utilizan los social media para mejorar las comunicaciones externas.

    Según se compara el uso de los social media en las pequeñas empresas de uno a 10 empleados con las organizaciones con más de 1.000, se observa una disminución constante en el porcentaje de uso.

     

    Comunicación Interna

    Uso para los negocios a través de social media en la comunicación interna de la empresa

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    Las organizaciones mayores utilizan los social media con más frecuencia para las comunicaciones internas.

    Las organizaciones con más de 1.000 empleados tienen el doble de probabilidades de usar los social media para las comunicaciones internas que las empresas de uno a 10 empleados, y aproximadamente un 18% están más propensos a usar los socialmedia para el trabajo colaborativo.

    Las organizaciones más grandes tienen retos más complejos y geográficamente dispersos de comunicación. Además, a menudo tienen un soporte de TI más sofisticado. Necesitan los servicios de comunicación más, y cuentan con el apoyo técnico para sacar provecho de ellos.

    Cuando las organizaciones mayores tienen más recursos para entrar en contracto con sus clientes, tales como la publicidad corporativa, participar de sitios de social media puede no ser una prioridad tan grande.

    Sin embargo, con menos dinero para programas de difusión, las empresas más pequeñas pueden hacer una gran incursión centrándose más justamente en los social media.

     

    Estimulando El Uso De Los Social Media

    Políticas para el uso de social media dentro de las empresas

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    Las organizaciones más fomentan el uso de social media que la desalentan.

    No hace mucho tiempo que muchas organizaciones desalentaban la visitación a los sitios de social media por parte de sus empleados, con muchos de ellos bloqueando el acceso a los sitios directamente.

    Pero hoy, el 41,2% de las empresas tienen empleados cuyas tareas incluyen pasar tiempo en los sitios de social media, mientras que sólo el 9% aún bloquea el acceso interno para los empleados.

    Considerando que 41,9% de las organizaciones informan que no tienen una política empresarial de cualquier tipo en relación alos social media, 21,8% declara tener una política formal para los empleados que quieran abrir un blog.

    Por último, cerca de uno en cuatro organismos patrocina un grupo en una red social para sus anuncios personales y eventos sociales.

     

    Los Mejores Sitios De Social Media Para Negocios

    Las tecnologías y herramientas de social media más utilizadas en las empresas

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    LinkedIn, Facebook, Twitter, blogs y lideran los servicios y actividades de social media para los negocios

    Cuatro servicios dominan el uso y herramientas de redes de medios sociales:

  • LinkedIn (79,3% de los encuestados lo utilizan ahora),
  • Facebook (77,2% usando ahora),
  • Twitter (75,3 % usando ahora).
  • El uso de blogs los sigue de cerca, con un 68% de las empresas en la actualidad.
  • Sólo el 17,2% de las organizaciones usan MySpace para los negocios.
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    Los Blogs Como Social Media Preferido

    Las empresas que crean herramientas de social media se están convirtiendo en la mayoría

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    Según las organizaciones miran hacia el futuro, los medios de comunicación social que más "piensan" utilizar son los blogs.

    Mientras Twitter y Facebook ganan los titulares, el formato de social media al que la mayoría de las empresas recurre es el blogging.

    Algunos consideran los blogs como un tipo "antiguo" de social media, pero han demostrado ser una herramienta de comunicación eficaz.

    La capacidad para llegar a un público de masa con un punto de vista personal y dando la bienvenida a todos los comentarios es algo muy poderoso.



    Fin de la Parte 1




    Sobre Josh Gordon

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    Josh Gordon es el presidente de Selling 2.0, donde trabaja con el afán de mejorar la performance de organizaciones y equipos de ventas con entrenamientos basados en pesquisas y servicios de consultoría. Josh ha escrito cuatro libros acerca del tema. Para más información, visita www.Selling2.com.




    Crédito de las fotos:
    El Cambio En Los Negocios A Través De Social Media Se Avecina: Separando Los Negocios Del Buzz - Björn Meyer

    Josh Gordon -
    Referencia: Social Media Biz Buzz [ Seguir leyendo ]
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