Indicadores Clave De Desempeño Web: Selecciona E identifica Tus KPI Estratégicos Para Medir El Progreso De Tu Website
Los indicadores clave de desempeño (KPI) online son métricas web utiliza para ayudar a un editor de Internet a definir y medir los progresos que realiza hacia la consecución de sus objetivos de negocio y comunicación. Identificar y seleccionar tus indicadores de rendimiento online es una gran estrategia para medir el desempeño de tu negocio online y localizar las zonas donde se requiere hacer mejoras.
Crédito de la foto: tiero
Un KPI es una parte clave de un objetivo mensurable, que se compone de una dirección, KPI, benchmark, objetivo y plazos. Por ejemplo: "Incrementar los ingresos promedio por cliente de £ 10 a £ 15 para fin de 2008". En este caso, 'Promedio de ingresos por cliente' es el KPI.
(Fuente: Wikipedia)
¿Cuáles son entonces los indicadores clave de rendimiento online que un editor debe buscar? ¿Tráfico? ¿Visitantes? ¿Ingresos? Sí, todas estas son variables críticas que deben ser objeto de seguimiento constante para ver cómo tu sitio web se está desempeñando y cuan eficazmente estás logrando mejoras específicas.
El equipo de expertos en el Google Conversion Blog acaba de terminar la preparación de una guía de introducción a tales Indicadores Clave de Rendimiento online para ayudarte a entender cómo seleccionarlos sabiamente, así como la manera de iniciar su seguimiento dentro de las diversas herramientas de análisis de datos de Google (AdSense, Analytics, etc.).
Si eres un editor web profesional que se toma en serio la creación de un marco estratégico para orientar, supervisar y apoyar el crecimiento de tu negocio en línea, debes leer esta información.
Usando Indicadores Clave de Desempeño Orientados a la Web
por Brian O' Sullivan
Obtiene Más Visitantes De Calidad
Cada Indicador Clave de Desempeño se refiere a un sub-objetivo del principal objetivo "Obtiene más visitantes de calidad" y esos KPI tienen una referencia exacta en tablero de control de Google Analytics.
| Sub-Objectivo | KPI | Reporte en Google Analytics |
| Tener más visitants al website | Número de visitants únicos | Visitantes > Tendencias Visitante> Visitantes Absolutamente Únicos |
| Asegurar que hay un retorno en los esfuerzos de marketing | ROI de campañas online | Fuentes de Tráfico > AdWords > Campañas AdWords (Solapa Clicks) |
| Conseguir que más gente compre el product desde website | Ecommerce tasa de conversión | E-commerce > Tasa de Conversión |
| Conseguir que más gente se register para usar el site | Tasa de Completamiento del Objetivo de 'nuevos registros' | Objetivos > Tasa de Conversión |
| Incrementar el número de interacciones que la gente tiene en el site | Tasa de Completamiento del Objetivo of 'nuevos comentarios en posts' | Objetivos > Tasa de Conversión |
| Aumentar el número de visitantes que retornan | Porcentaje de visitantes que retornan | Visitors > Nuevos Vs Que Retornan |
| Aumentar el número de 'visitas de marca' | Porcentaje de visitantes que viene de keyword directas de o marca | Visitantes > Tendencias de Visitantes> Visitas (aplicar segmento de visitantes de marca) |
¿Qué son los KPIs?
En pocas palabras, un KPI es un indicador o métrica de Google Analytics que mide qué tan bien logra sus objetivos tu sitio web.
Si, por ejemplo, el objetivo de tu sitio web es vender online, una de las principales métricas para controlar en Google Analytics es la tasa de conversión en tu informe de comercio electrónico. Fíjate cuál es la proporción de visitantes a tu sitio, de qué fuentes, te compran.
Lo que separa a KPIs de otras métricas es la parte "clave": estos indicadores son fundamentales para el desempeño de tu sitio y, por tanto, de tu negocio online.
¿Por Qué Usar KPIs?
La creación de KPI es útil por dos motivos.
- Los cambios en tu KPIs te dicen si tienes que tomar medidas. Si el porcentaje de abandonos en tu página principal se incrementa en un 50% necesitas averiguar los motivos y tomar medidas para invertir la tendencia.
- En segundo lugar los KPIs te ayudan a reducir la brecha entre tu cuenta de Google Analytics y el resto de tu negocio.
Te ayudan a entender lo que cada uno de los interesados en tu empresa quiere de tu cuenta de Google Analytics, y de la presencia en línea de tu empresa.
Consigue que tus colegas se comprometan con la forma en que está avanzando tu negocio online, mediante los informes clave y métricas
¿Cómo Deberías Crear Tu Lista de KPI?
El éxito en la creación de KPI consiste en traducir los objetivos de tu negocio en métricas que tengan sentido en tu cuenta de Google Analytics. Tú conoces tu negocio mejor, y como cada empresa es diferente sólo tú puedes crear tus KPIs.
Para empezar es necesario que te preguntes y también a algunas personas clave en tu organización: Desde tu perspectiva, ¿por qué existe el sitio de tu empresa? Anota las respuestas. Es probable que varíen en función de quién hable. Es importante obtener los aportes de todos los departamentos en tu compañía y, a continuación, priorizar las respuestas. Yo sugiero que apuntes a mantener 10 como máximo.
Una vez que has tomado los objetivos de tu negocio en cuenta, puedes empezar a crear KPIs relacionados.
Por ejemplo, supongamos que un objetivo es conseguir que más gente visite tu tienda física como resultado de la visita a tu sitio. Aquí, un buen indicador en tu cuenta de Google Analytics sería la tasa de conversión de las personas que visitan la página que contiene las direcciones de los diferentes locales físicos.
Aquí están algunas ideas que te ayudarán a crear KPIs significativo para monitorear:
1. Asegúrate Que Son Importantes y Relevantes Para El Negocio
Realmente necesitas vincular tus KPIs con tus objetivos de negocio.. Un KPI como 'atraer más visitantes' puede parecer una buena opción, pero ¿está realmente vinculados con tus objetivos de negocio? ¿Qué pasa si los de marketing siguen adelante y doblan tus visitantes, pero ninguno de los nuevos visitantes compra?
Atraer a más visitantes de calidad podría ser mejor, donde la calidad se mide por el tipo de conversión o tasa de abandonos.
2. Haz Que Sean Ejecutables
Si no puedes tomar medidas sobre uno de tus KPI elegidos, no es un buen KPI. Pregúntate, si vienes mañana y este KPI se ha duplicado o reducido a la mitad - ¿qué vas a hacer?
3. Enfócate En Tu Audiencia y Dale Contexto
Si estás compartiendo informes con otros de los miembros del equipo, ten en cuenta que no todo es de interés para todos. Si estás compartiendo métricas con los miembros del equipo, intenta centrar su atención en lo que es más importante para sus puestos de trabajo.
Ejemplo: "50% de los usuarios utilizaron la función de búsqueda en nuestro sitio la semana pasada. De los que lo hicieron el 45% salió del lugar inmediatamente después de ver los resultados de búsqueda de los diez primeros términos".
Esta información es útil para el equipo de diseño que trabajan en la mejora de la búsqueda del sitio y para su gerente, pero puede ser una información innecesaria para el departamento de marketing..
KPI: Tasa de Abandono - ¿Por Qué es Tan Importante?
Puedes ver al evangelista de Google Analytics, Avinash Kaushik, significado de la tasa de abandono en este video de YouTube:
Créditos de las fotos:
¿Qué son los KPIs? - Cyril Hou
¿Por qué usar KPIs? - adempercem
¿Cómo Deberías Crear Tu Lista de KPI? - Eduard Härkönen
Asegúrate Que Son Importantes y Relevantes Para El Negocio - vacuum3d
Haz Que Sean Ejecutables - Andrey Stratilatov
Enfócate En Tu Audiencia y Dale Contexto - chilli
