Un Gran Diseño Requiere Saber Escuchar: Seis Claves Para Ser Un Empathic Designer

Puedes reconocer un gran diseñador por su habilidad en sintonizarse, identificar y comprender profundamente las necesidades y las expectativas de diseño de su cliente. Más grande es esta habilidad, mas grande, en mi experiencia, será la probabilidad de obtener un diseño exitoso.

Photo credit: Yuri Arcours

Los grandes diseñadores, famosos y no, son grandes escuchadores y fantásticos partner de ideas No llegan con hipótesis rígidas y programas pre-construidos. Son abiertos, excitados de escuchar y entender lo que tienes en mente y que quieres realizar, haciendo todas las preguntas justas del mundo para asegurarse de haber entendido realmente lo que sus clientes quieren.

Si, un buen diseño necesita grande empatía. Aunque parezca una simple habilidad para adjuntar a tu herramientas personales, saber escuchar y comprender las otras personas es una de las habilidades mas difícil de aprender si uno no ha hecho activamente ningún tipo de training.

Saber escuchar requiere un verdadero interés y un deseo genuino de servir a las necesidades del consumidor. Aunque obvio, esto se pierde a menudo en la lucha para adquirir un contrato, presentando un proyecto antes de otros, impresionando al cliente con tu talento, y mucho más a menudo de llegar al dinero.

La pasión no puede ser falsificada y la falta de verdadero amor hacia lo que uno está haciendo, puede ser una de las razones de un diseño muy mediocre. Esto es porque, los pocos que "sienten", preguntan, miran adentro y "visten" los sueños y los deseos de sus consumidores, para empatícamente llevarlos a sus realizaciones, son los únicos diseñadores que hacen sus clientes felices y exitosos.

El experto de Design y usability Joshua Porter, reflexiona acerca de esta cuestión, buscando los tractos que se necesitan para ser lo que uno llamaría "un empathic designer".

He aquí sus seis recomendaciones:

Introducción por Robin Good

Photo credit: Yuri Arcours

How to Be an Empathic Designer

por Joshua Porter

"Un error común que la gente comete cuando trata de diseñar algo completamente infalible es lo de subestimar el ingenio de las mismas fallas." - Douglas Adams

Parte de ser un diseñador es tratar de comprender y tener el sentido de como la gente está usando tu diseño. Por lo tanto, ser empatíco, o poseer la habilidad de compartir y comprender las emociones de otros, es una calidad muy valiosa.

Más empatíco eres, más puedes entender como la gente está usando tu design, que piensan y como se sienten en respecto a eso, y que necesitas para mejorarlo.

Pero Cómo Convertirse en un Empathic Designer?

Qué pasa si no eres naturalmente una persona empatíca? He aquí unas cosas que trato de tener en mente cuando siento que me estoy alejando de la gente por la cual diseño:

1) Tener una Miente Abierta

Es una grande ironía, pero la gente que piensa de tener una miente abierta, probablemente tiene una cerrada, y la gente que en realidad cree de tener una mente cerrada, en cambio tiene una abierta. Efectivamente el temor en este caso es un facilitador, porque permite al diseñador aumentar su energía y atención en algo nuevo, algo que no habían entendido antes, algo que es fundamental para el éxito de sus design. Cuando sientes que has averiguado todo, es tiempo de parar tu diseño.

2) Entiende que la Gente se Confía de su Proprio Sentido

No importa que hace la gente, por cuanto irracional pueda parecerte, ellos probablemente tienen un sentido personal en hacerlo. Así que también si ellos hacen algo que parece totalmente fuera de cabeza, trata de entenderlos, a lo mejor sus perspectivas y sus contextos. A menudo esto tiene el efecto de cambiar la manera de ver el objeto de tu trabajo, no temporaneamente sino que permanentemente.

3) Toma un Rol de Partner

Demasiado a menudo tomamos el rol del especialista en lo que estamos haciendo. Esto es normal, porque refuerza nuestra necesidad de estar allí. Pero si podemos tomar un rol de partnership, especialmente con la gente por la cual diseñamos, entonces podemos abrirnos a muchas y nuevas oportunidades de aprendizaje. Esto es de un lado porque estamos más prontos para eso, y también porque la mayoría de la gente ama estar en partnership más de otras formas de relación. Uno de los trucos para facilitar las pruebas de usability es hablar siempre en términos de partnership...osea "necesitamos tu ayuda y juntos podemos hacer que este producto sea mejor".

4) Tener la Verdad como Maestra

El presidente James Garfield dijo "la verdad te hará libre, pero antes te hará miserable." Creo que se refería a la dificultad a que la verdad entre en nuestra cabeza. En primer lugar, tratamos de adaptar lo que vemos a lo que ya conocemos, y si no funciona entonces tenemos que elegir otra cosa. Podemos aceptar algo nuevo o eliminarlo. Más aceptamos la verdad, más fácilmente aceptaremos las idiosincracias de los demás, y por lo tanto seremos más empatícos hacia ellos.

5) Todos Tienen una Historia que Contar

Tenía un amigo que era silencioso como un ratón. En situaciones publicas el raramente decía una palabra. Probablemente hubiese sido horrible diseñar por el porque no te decía nada de nada. Obtener un feedback por el era algo imposible. Pero una vez que aceptas esto y lo dejas revelarse como el quiere, se convierte en una persona completamente diferente. El tenía una historia, y una interesante, y creo que mucha gente la tiene, también. La vida es interesante! También si a primer vista no parece.

6) Anota las Cosas que No Entiendes

Una de nuestras desafortunadas tendencias en la vida es de borrar las cosas que no comprendemos. Las ignoramos porque no podemos entenderlas en el momento. Esto, de toda forma, es una cosa errada. En cambio, deberíamos tener nota de estas, escribiéndolas y tal vez volver a ellas en un segundo momento.

Si aceptamos que hay cosas fuera de nuestra comprensión, entonces seremos más empáticos con los demás que tienen diferentes visiones del mundo.

Recursos Adicionales

Si quieres aprender más acerca del empathic design y de la usability:

• Empathic design
  
• Experience design
• Design: Experiencia Del Usuario Como Estrategia Para Inventar El Futuro
• Diseño De La Experiencia Del Usuario: User Experience Design, Qué Es?

Photo credits:
How woman - Photo credit: Yuri Arcours
Be a partner - Photo credit: Bellestock
Truth - Photo credit:Stephen Coburn
Story - Photo credit: Stephen Coburn
Thinking with your own head - Photo credit: Andres Rodriguez
Recording - Taking notes - Photo credit: Goh Siok Hian
Open mind - Photo credit: Feng Yu

Originalmente escrito por Joshua Porter y publicado por primera vez como "How to be an emphatic designer" el 12 Septiembre 2007.

Acerca del Autor

Joshua Porter es el editor de Bokardo, un sitio sobre diseño social web. Actualmente es el Director de Desarrollo Web en User Interface Engineering, una compañía de investigación del comportamiento ubicada en North Andover, Massachusetts. Ahí conduce investigaciones a nivel mundial sobre cómo la gente realmente utiliza sitios web y productos. También organiza la User Interface Conference anual, una de las conferencias de diseño más exitosa en este campo.