Medios Sociales: Video Entrevista Con Sami Viitamäki

Aquellos que están en el mundo corporativo a menudo perciben los medios sociales como algo muy difícil de entender o un malgastador de tiempo online diregido a los adolescentes. En realidad, los medios sociales crean un número de oportunidades cada vez mayor que permiten a las compañías tener conversaciones reales con sus clientes.

Pequeñas o grandes, temáticas o enfocadas a las masas, todas las compañías tienen que empezar a hacerse a la idea que ahora la mercadotecnia y las técnicas de venta tienen que incluir medios sociales y un incremento de recursos para participar y contribuir con ellos.
Sami Viitamaki, es un especialista finlandés de medios sociales, estuvo en Roma en el foro Contenido generado por los usuarios móviles e Internet social 2007. Como ambos formamos parte de Internet como medio social, un amigo común, Teemu Arina, sugirió a Sami que se pusiera en contacto conmigo antes de irse de Roma.

Y esto es lo que sucedió. Aunque Teemu y Sami, ambos de Helsinki, nunca se habían visto en persona, gracias al poder de los medios, no sólo puede recoger a Sami en la salida de su seminario con mi motocicleta sino que tuve la oportunidad (no planeada) de usar una de las dos horas que teníamos disponibles para hacer una buena entrevista-video que voy a publicar hoy.

En este corto video, Sami ofrece algunas respuestas claras a las preguntas típicas que hacen aquellos que se acercan a los medios sociales por primera vez:

• ¿De qué va esto de los medios sociales?
• ¿Qué puede hacer una compañía con estos medios sociales?
• ¿Puede darme algunos ejemplos reales de medios sociales en uso para una compañía?
• No se debe hacer. ¿Qué deberían evitar las compañías cuando adoptan medios sociales por primera vez?

Aquí tienes las valiosas respuestas de Sami.

Foto: Noodlepie - Flickr

Medios sociales: ¿Quién es Sami Viitamäki?

En su primer video clip, Sami Viitamäki, un especialista de medios sociales para TeliaSonera, la principal compañía finlandesa de telecomunicaciones, se presenta y explica lo que hace.

Robin Good: Sami, ¿cómo te identificas?

Sami Viitamäki: Bueno me defino a mí mismo como un vendedor, esa fue la asignatura en la que me especialicé en la universidad, sobre la que hice mi tesis. Hoy en día también me defino como una persona de los medios sociales ya que soy el chico de los medios sociales en la compañía. Si, solía trabajar en diseño, y todavía me encanta diseñar, es mi pasión, pero hoy en día, en definitiva, me incline más hacia la Web, hacia lo que los medios sociales pueden hacer por nuestros clientes y como esto puede ensalzar cosas como "diálogo" y "conversación" y cualquier nombre que le quieras dar a este fenómeno de medios sociales.

Medios sociales: ¿Cómo pueden usar las compañías los medios sociales?

En este segundo video clip, Sami Viitamäki ofrece algunas indicaciones de como las compañías tradicionales pueden empezar a usar medios sociales para sus comunicaciones y esfuerzos de mercadotecnia. Sami da el ejemplo de la compañía de telecomunicaciones 3 y su estrategia online.

Robin Good: Dime, ¿cómo usaría una compañía esos medios sociales? ¿Cómo una compañía usaría, por ejemplo Flickr, para hacer A, B, C o lo que sea? Dame algún ejemplo para que la gente no piense que estamos exagerando... ¿puedes darme algunos modelos?

Sami Viitamäki: Claro, por supuesto. Por ejemplo, justo cuando salía del Foro de contenidos generados por usuarios móviles e Internet social 2007 organizado por Marcus Evans (alguien lo ha puesto aquí :-) irónico), me viene en mente un operador de Suecia y UK, llamado 3 y que tienen su sitio para promocionar software y sitios Web, hecho exclusivamente para el mundo móvil y que tiene un sistema de puntuación como el de YouTube para redes móviles. Tienen cosas de Internet móvil, redes móviles y software móvil. La gente puede escribir cosas allí y pueden puntuarlo según lo útil que sea.

Ya he encontrado muchos programas de software buenos y sitios Web útiles. Y solo lo han generado los usuarios, lo han puntuado, es contenido que educa a la gente sobre como usar la Web móvil, y por supuesto es bueno para los operadores móviles porque ganan más tráfico y no tienen que hacer ese trabajo educativo porque la gente está compartiendo esas cosas y quiere compartirlas... Este es un buen ejemplo de medios sociales.

Medios sociales: Los medios sociales lo son todo sobre conversar

En este video Sami Viitamäki explica que son los medios sociale y que en realidad son sencillos, sin palabras técnicas explicando el concepto en una conversación cara a cara como la que podría tener con las compañías.

Robin Good: (como compañía me dicen: "...no conoces la moda de ahora, tienes que conocer los medios sociales aquí, los medios sociales allí, marcadores sociales etcetera, y hay todos estos sitios como por ejemplo, Flickr sobre los que me hablan Facebook" pero... No se como compañía... todo parece cosas para adolescentes... así que ya me dirás como una compañía pequeña, o mediana, usará estas herramientas de medios sociales para su propio beneficio.

Sami Viitamäki: Bueno... para mi los medios sociales están definitivamente relacionados con la interacción humana y no hay nada más espectacular sobre ellos. Es básicamente como una herramienta para que las compañías se pongan una cara humana... Tenemos estas conversaciones muchas veces... solíamos tener compañías que mandaban informaciones importantes, compañías que tomaban decisiones, decidiendo que es lo mejor para la gente y que no... pero hoy en día es más como hablar... es como tener una compañía como parte de la interacción humana de todos los días, algo que los humanos hacen todos los días.

Las herramientas de los medios sociales crean estas conversaciones y ofrecen tecnología para expandirlas a gran escala mientras que obtienen buenos resultados con ello...

Medios sociales: el ejemplo de Sell-a-band

En esta parte de la entrevista, Sami Viitamäki describe como los medios sociales funcionan en la vida real, dando el ejemplo de como funciona el proyecto online Sell-a-band de manera que convierta a los clientes en buenos compañeros entusiastas para cualquier compañía, pequeña o grande.

Sami Viitamäki: Mi ejemplo favorito es Sell-a-band. ¿Lo sabías?

Es básicamente la gente de la compañía de grabación. Tiene un sitio Web y las bandas pueden poner su propia música. Si te gusta la música de la banda, todas las bandas pueden poner tres canciones en su sitio Web... y si a un fan le gusta la canción, le gusta mucho, el fan puede comprar una acción de la producción de la banda. Una acción vale diez dólares. Así que no es mucho y los fans obtienen un poco de acción al invertir en la banda. Y luego... hay un medidor que funciona todo el tiempo, que cuenta cuantas acciones se han comprado de esta banda en particular y cuando el medidor alcanza $50.000... 5 millones de miembros han comprado todas menos una acción... entonces es cuando la banda graba el album, su album de debut... y luego vienen los llamados creyentes, como los llaman Sell-a-band, quienes empiezan a promocionar la banda como locos, así que la idea es obtener una parte de las ventas después. Básicamente la banda y los fans se unen para crear música y promocionar la música y tienen que buscarse la vida.

De modo que es sobre colaborar. Por ejemplo, si tienes un negocio y quieres que los clientes te financien las operaciones. Apuesto a que te gustaría porque es lo que pasa aquí.

Los clientes financian tus operaciones y deciden que deberías producir. En cierto sentido es un negocio sin riesgos y por supuesto hace que tus clientes se interesan en tu negocio, promocionándolo como locos.

Sell-a-band empezó a funcionar hacer un año y ya ha producido siete grabaciones de albumes, sus fans han invertido casi un millón de dólares en sus bandas favoritas...

Medios sociales: Sami Viitämaki sobre lo que no se tiene que hacer con los medios sociales.

En este video, Sami Viitamäki comenta sobre los errores típicos que las compañías hacen cuando adoptan por primera vez medios sociales.

Sami Viitamäki: Bueno, sí, hay muchas maneras de hacerlo mal. Quiero decir, por ejemplo, si esta compañía intenta ser el cliente. Esto no está bien porque una compañía no puede ser el cliente.

Hay muchos ejemplos en los cuales una compañía lo hacer mal, por ejemplo, en un servicio de redes sociales la compañía intenta ser uno de sus clientes. Por supuesto, los clientes reales pueden verlo, que es falso, que no es real.

Además: si escondes algo online, alguien se dará cuenta y en esta época de Internet cuando algo se descubre sale en todo el mundo en dos segundos. Tus secretos estarán al descubierto y algunos de tus clientes se enfrentaran a tu compañía por venganza ...

Sobre Sami Viitamäki

Sami Viitamäki es un licenciado en Empresariales de la Universidad de economía de Helsinki y un especialista de medios sociales en TeliaSonera, Finlandia. Antiguamente era un investigador de Future Marketing, un proyecto de investigación que se enfoca en nuevas modas y la mercadotecnia tal como la forma la tecnología digital y las comunicaciones móviles. Puedes leer más cosas sobre él y sus descubrimientos de medios sociales en su blog personal.

Artículo original escrito por Robin Good para Master New Media y titulado: " Social Media: Entrevista En Video Con Sami Viitamäki."