Pruebas De Usabilidad De Sitios Web Y Análisis De Expertos En Usabilidad: ¿Cuál Es La Mejor Solución?

Pruebas De Usabilidad De Sitios Web Y Análisis De Expertos En Usabilidad: ¿Cuál Es La Mejor Solución?

Una pregunta que nos formulan a menudo es sobre cual método es mejor: ¿pruebas de usabilidad o revisiones de expertos en usabilidad? Bueno, si fueran automóviles deportivos, análisis de expertos en usabilidad podrían ser de un Porsche (un vehiculo bastante decente y mejor que ningún auto en absoluto), pero las pruebas de usabilidad estarían en una liga diferente, digamos Formula 1.

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Entonces, ¿cual es la diferencia?

• Un análisis de un experto en usabilidad es cuando un especialista en usabilidad inspecciona un sitio web para identificar potenciales problemas de usabilidad


• Las pruebas de usabilidad implican conseguir personas de su público objetivo para evaluar el sitio mientras desarrollan tareas

Son bastante similares en muchas formas en las que ambas:

• Encuentran y priorizan problemas de usabilidad


• Evalúan diseños en el contexto de tareas

¿Encuentran los mismos problemas?

La respuesta depende de que tan precisamente mida usted esto. Hablando de manera general, los análisis de los expertos en usabilidad tienden a encontrar altos niveles de separación de reglas de diseño y consistencia. Las pruebas de usabilidad son mejores para encontrar problemas relacionados con conocimiento de áreas especiales y flujos de tarea.

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Si usted lleva a cabo un análisis experto en usabilidad antes de conducir unaprueba de usabilidad y compara los dos grupos de hallazgos, podrá ver los problemas que halló comparado con sus experiencias reales. ¿Encontró todos los problemas? ¿Cuáles se le escaparon? ¿Cuales de los que pensaba que podrían ser un problema resultaron no serlo?. Esto le dará una buena idea de cómo los análisis de los expertos en usabilidad se contraponen con las pruebas de usabilidad.

A menudo, los análisis de los expertos:

• Se les escaparán problemas de usabilidad que emerjan durante las pruebas de usabilidad


• Encontrarán algunos problemas que las pruebas de usabilidad no encontraron


• Reportarán falsas alarmas (por ejemplos, problemas inexistentes)

Y ese es el problema. No importa que tan buen experto es usted. Si solo confía en un análisis de un experto en usabilidad encontrará diferentes tipos de problemas y omitirá algunos potencialmente serios.

Considere el caso de un sitio web de salud orientado específicamente a nuevas madres. El análisis del experto en usabilidad halla un gran número de problemas, pero quizás pase por alto que el más dañino es el que cause que los participantes deslicen comentarios como "¡Es tan insensible!" y "No voy a usar este sitio nunca más".

Y todo debido a una aparentemente inofensiva publicidad de un gimnasio local, colocada al lado de un artículo sobre amamantamiento. Un analista tendría dificultades para predecir la reacción indignada de las nuevas mamás que sintieron que el sitio se los estaba refregando por las narices. Después de todo, habría pocas probabilidades que fueran a un gimnasio con un recién nacido.

¿Cuanta superposición hay entre los análisis de los expertos en usabilidad y las pruebas de usabilidad?

Naturalmente, hay una superposición de los problemas encontrados tanto en las revisions de los expertos en usabilidad y las pruebas de usabilidad. Una investigación realizada por Fu, Salvendy y Turley en 2002 estimaron que esta ronda el 41%. No tan alto como se podría esperar.
Es interesante notar que las revisions de los expertos en usabilidad tienden a encontrar más problemas comparados con pruebas de usabilidad. Pero es calidad sobre cantidad.

Análisis de los expertos en usabilidad y pruebas de usabilidad

Los análisis de los expertos en usabilidad son más comunes que las pruebas de usabilidad simplemente porque son más baratas y más rápidas para hacer. Típicamente, solo lleva unos pocos días inspeccionar un sitio y escribir un informe y porque no necesita contratar laboratorios ni reclutar usuarios, los costos son significativamente más baratos. Debido a esto es que frecuentemente se los prefieren en lugar de las pruebas de usabilidad, especialmente cuando el tiempo y el presupuesto están comprimidos.

Sin embargo, tienen sus fallas. Para empezar, mucho depende del nivel de experiencia de la persona que esta haciendo el análisis. No hay dos expertos en usabilidad que encuentren exactamente los mismos problemas, de modo que el método también está sujeto a variaciones. El mayor problema, sin embargo, es simplemente que algunas veces no detectan los problemas reales que hacen que los usuarios fallen en las tareas.

Esto puede ser especialmente cierto cuando el público objetivo tiene un particular conjunto de destrezas. Por ejemplo, un contador puede estar mejor posicionado para diagnosticar ciertos tipos de problemas relacionados con tareas de contabilidad online que un analista no sea contador.

Las pruebas de usabilidad requieren más tiempo para planificar y organizar y también son más caras - reclutar e incentivar a personas de un grupo en particular puede ser costoso. ¡Pero definitivamente vale la pena! Los resultados dan una imagen más verdadera de los problemas reales que encuentran las personas debido a que son derivados de usuarios reales en primer lugar.

Es inconcebible como los sitios son lanzados sin chequear si son realmente utilizables. Es como construir un automóvil pero sin hacer una prueba de manejo con el. "Si, hemos construido este fabuloso sitio web. Umm, bueno no,
no hemos verificado aun si la gente lo puede usar. Pero no se haga problema ya que todos los enlaces funcionan y las páginas cargan rápido ."

Otra ventaja de las pruebas de usabilidad es que hay menos conjeturas y las retroalimentaciones son directas. Los videos de sesiones de usuarios en particular pueden proporcionar una poderosa herramienta de persuasión para aquellos más reticentes. Es difícil discutir con grabaciones de personas frustradas hasta las lágrimas.

Ambos, los análisis de los expertos en usabilidad y las pruebas de usabilidad tienen su tiempo y lugar. En la práctica, la gente a menudo utiliza los análisis de los expertos en usabilidad para agilizar el diseño de las pruebas de usabilidad. (Realmente esto es crítico para los test de accesibilidad, ya que es una pérdida de tiempo reclutar y testear a usuarios que nunca visitarían su sitio en primer lugar.)

Mientras que un análisis de un experto en usabilidad es mejor que nada, sigue siendo vital poner a su sitio web en frente de usuarios lo antes posible también, en vez de dejarlo para cuando sea demasiado tarde. Los elementos claves como una estructura de sitio y navegación debería ser evaluados con usuarios lo antes posible. De otra forma corre el riesgo de tener que rediseñar completamente su sitio web más adelante.

Finalmente, la clave es apreciar que los comentarios de los expertos en usabilidad y las pruebas de usabilidad son cosas diferentes. El abordaje más efectivo es intentar integrar ambas técnicas.

Recuerde, sin embargo, usted debe probar su sitio con usuarios reales - ¡no acepte sustitutos!

Publicado originalmente en diciembre de 2006 como "Expert usability review vs. usability testing" por Lisa Halabi en Webcredible.

Sobre la autora

Lisa Halabi es la responsable de usabilidad en Webcredible y también una lograda especialista en usabilidad y miembro fundadora del capítulo de Gran Bretaña de Usability Professionals Association. Y se tiene más de seis años de experiencia en consultoría para compañías blue chip FTSE-100 aquí y en el exterior. Tiene un título en Ergonomics y Masters en HCI.