Comunicación Online: Sugerencias Para Obtener Más De Sus Lectores

Comunicación Online: Sugerencias Para Obtener Más De Sus Lectores

Por Kathy Sierra

Cuando usted quiere lograr - y especialmente mantener - la atención de alguien, ¿qué es lo que compite contra usted? ¿qué otra cosa podrían elegir para prestarle atención en cualquier momento? La creencia que tenemos el 100% del control consciente sobre lo que prestamos atención es un mito. La creencia que los usuarios pueden y van a elegir prestar atención a nuestro mensaje / publicidad / documentos / productos / lecciones, etc. es un error.

Image credit: Slavoljub Pantelic

Entonces, ¿qué podemos hacer para aumentar la probabilidad de obtener y mantener la atención?

Acabo de regresar de dos semanas de intenso entrenamiento caballo/humano, incluyendo la conferencia anual Parelli, y tendrá que sufrir a través de varios envíos en los cuales detallé todo en mi principio "todo lo que necesito saber lo aprendí de mi caballo".

Comenzando con este envío. En la primera clinica, el entrenador jefe David Lichman dijo de nuestras relaciones caballo-humano:

"El secreto es ser más provocativo e interesante que cualquier otra cosa en su entorno".

Si queremos que nuestros usuarios (miembros, invitados, estudiantes, potenciales clientes, niños, compañeros de trabajo, etc.) presten atención, tenemos que ser provocativos. Podemos quejarnos todo lo que queramos sobre cómo la persona responsable debería poner atención a lo que es importante en vez de a lo que es atrayente. Pero no se trata de responsabilidad o madurez. Ni siquiera de interés

Se trata de el cerebro.

Recuerde: el cerebro y la mente consciente no siempre ve neurona-a-neurona. El cerebro presta atención para la supervivencia de las especies. ¡Sin importar lo que quiera la mente! Si usted quiere la atención de la mente, no puede ignorar al cerebro. En otras palabras, no puede suponer que los usuarios le prestarán atención a lo que usted diga incluso cuando estén genuinamente interesados. A menos que atrape también al cerebro o utilice un truco.

Entonces esto no es tener que sobornar la gente para que presten atención seduciéndolos con gráficos, sonido o cosas impactantes.

Consiste en ayudar a que la mente y el cerebro se pongan de acuerdo sobre lo que vale la pena prestar atención. Y si quiere que eso sea usted, mejor que usted sea la cosa más provocativa e interesante en su entorno.

Con los caballos, no hay tanta competencia. No existe HorseBox 360 o PonyMail, ni Horse 2.0, ni PonyMeme. Sin embargo todavía hay una lucha para ser más atrayente que el césped, el viento, una bolsa de plástico, (especialmente) otros caballos, jugar a "el primero que se mueve pierde" conmigo, etc. Y cuánto más inteligente y complejos son mis [fabulosos] caballos escandinavos, son más fáciles de interesar que a un humano.

Sea Provocativo

La provocación está en la percepción del provocado, obviamente, por eso es que no hay una fórmula clara. Pero hay mucho de lo que podemos intentar, dependiendo de las circunstancias, incluyendo:

• Sea Visual
  

  

  Las imágenes son más importantes para el cerebro que las palabras y a menos que usted ya tenga la atención y sea un talentoso escritor para describir imágenes en su cabeza, le irá mejor con información visual. Cuánto más estimulante mejor. Incluso los gráficos y diagramas son de enorme ayuda... no tienen que ser fotos de mujeres ligeras de ropa (aunque esto puede ayudar, por supuesto). Sólo intente pasar cerca de una pila de revistas para hombres (que no tengan "cubierta protectora") sin pegarles siquiera un vistazo. Su cerebro no puede evitarlo, evítelo entonces;





• Sea Diferente -- Rompa Patrones y Expectativas

  

  Mientras que estemos haciendo lo que todos los demás están haciendo (o lo que siempre hemos hecho), el cerebro puede relajarse y pensar"Nada nuevo por acá... bueno... qué alivio, esto significa que puedo volver a buscar algo que sea novedoso". Maneras de ser diferente incluyen hacer lo opuesto de lo que usted hace normalmente, o hacer algo que se espera en otro campo pero que es excepcionalmente único en el suyo.





• Sea Audaz

  

  Usted ya sabe esto -- ser seguro a menudo es incompatible con ser provocativo.





• Cambie Las Cosas Periódicamente

  

  Esto se trata de romper continuamente su propio patrones. Sacudir las cosas de manera consistente desde el aspecto de su sitio web al producto en sí. (Obviamente la definición de "regularmente" y "cosas" varían radicalmente dependiendo del tipo de producto o servicio. MySpace puede cambiar diariamente para el deleite de su audiencia principal, mientras que una aplicación financiera es mejor que mantenga estable su IU por mucho más tiempo y que encuentre algo más para cambiar de manera regular (como el sitio web, estilo del tutorial o foros online).





• Inspire Curiosidad

  

  Los humanos a menudo encuentra irresistible a rompecabezas e incluso preguntas.
  Sólo intente ver un programa de respuestas en televisión sin intentar responder la pregunta que escucha al pasar. ¿Cuántas veces ha mirado el final de una película que no le gusta en particular, sólo para ver como termina? Nuestros cerebro heredado ama la curiosidad por qué generalmente significa más aprendizaje. (Comentario: mi caballo encuentra irresistible los conos de tráfico anaranjados).





• Plantee un Desafío

  

  El nivel y naturaleza del desafío funciona solamente si está dentro de los límites que son apropiados para su audiencia, por supuesto. Pídanme resolver un problema de cálculo y lo rechazaré sin dudar. Pídaselo a mi co-autor Bert Bates, y dejará todo lo que está haciendo para resolverlo.





• Sea Controvertido Y Comprometido

  

  Marque un nivel. La mediocridad no es una fórmula para la acaparar la atención.





• Sea Divertido

  

  Recuerde, el cerebro ama la diversión porque diversión = jugar y jugar = práctica-para-sobrevivir. (Y tal como hemos dicho muchas veces aquí, diversión no tiene por que significar divertido. El ajedrez puede divertir pero no es divertido. Excepto cuando juego.)





• Sea Estimulante. Sea Emocionante. Sea Seductor

  

  Tenga presente que la seducción no tiene que significar sexual. Un buen narrador puede seducirme para que continúe con el relato. Un buen maestro me puede seducir para el aprendizaje. Una buena aplicación de software me puede seducir para mejorar y mejorar.





• Ayudélos A Tener Experiencias De Alta Resolución

  

  Esto devuelve a la noción de "ser mejor es mejor". Cuanto más sepan y puedan hacer sus usuarios, mayor será la experiencia de alta resolución que tengan. Cualquier cosa que usted pueda hacer para darles más experiencia ayudará a mantenerlos interesados en querer saber y hacer más. Pero ellos necesitan remontar la curva de aprendizaje antes que esto realmente suceda, debemos entonces hacer todo lo posible para ayudar a que los nuevos usuarios superen los puntos difíciles. (i.e. the "el umbral que desagrada").

• ???
  Su turno. ¿Cuáles son sus ideas para que nosotros (o usted) podamos ser más provocativos? ¿Quién está haciendo buen trabajo? ¿Quién no?

Publicado originalmente el 13 de septiembre, 2006 como "Be Provocative"
por Kathy Sierra
en Creating Passionate Users

Sobre la autora

Photo credit: Roger Cadenhead - Workbench

Kathy Sierra es la co-autora de Head First Java y Head First EJB.
Ha estado interesada en teoría del aprendizaje desde sus días como desarrolladora de juegos. Más recientemente ha sido la capacitadora master paraSun Microsystems, enseñando a los instructores java de Sun cómo enseñar las últimas tecnologías a los clientes. Su compromiso actual, junto con su socio Bert Bates, es desarrollar y producir la rara nueva serie de libros Head First para O'Reilly. Ella también es la fundadora original de javaranch.com, el cual estuvo peligrosamente cerca de ganar un premio Jolt Cola el año pasado, pero tuvo que aceptar el equivalente de computadoras de subcampeona Miss America (ganando en cambio el premio Software Development Magazine Productivity Award).