Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


28 April 2006

¿Reemplazará La Mensajería Instantánea Al E-Mail Como Plataforma De Comunicación Y Mensajería

¿Reemplazará La Mensajería Instantánea Al E-Mail Como Plataforma De Comunicación Y Mensajería?

Dentro de cualquier mensaje instantáneo, igual que en mi aplicación de e-mail favorita, tengo una lista de contactos a los cuales puedo enviar mensajes, entonces ¿por qué no puede considerarse seriamente que la MI (Mensajería Instantánea) reemplace a mi bandeja de entrada de Outlook?

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Photo credit: Lenm

"Silicon.com encuestó 1,000 lectores y un asombroso 52 por ciento de ellos dijeron que creían que la MI es más rápida y más eficiente que el e-mail - pero solamente el 3.4 por ciento pensó que podría llegar a reemplazar al e-mail."

Esto fue en octubre 2003.

¿Pero las cosas son lo mismo actualmente?

Antes de intentar responder esa pregunta, permítame compartir con usted cuáles fueron los motivos entonces para no considerar a la MI más seriamente:

"... las razones por las cuales el 76 por ciento de los encuestados dijeron que creían que la MI complementaba pero nunca iba a reemplazar al e-mail son múltiples.

Los más notable es el hecho que el 27 por ciento de lo que respondieron creían que la MI es poco práctica para conducir negocios - a menudo debido a los problemas de seguridad observados y a una falta de responsabilidad y rastros de auditoría grabables en los paquetes de los consumidores de MI.

...

Otra razón por la cual la MI quizás nunca reemplace al e-mail es debido a que el 22.4 por ciento de los que respondieron la ven como " una amenaza de pérdida de tiempo en la oficina". Esto no quiere decir que el e-mail no lo sea, pero con una de tales distracciones en la oficina algunos empleadores sienten que ellos ya están perdiendo demasiado tiempo de su equipo como para permitirle también que accedan a MI."

Source: Silicon.com - ¿Reemplazará alguna vez la MI al e-mail?

 

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Photo credit: Hank Leerssen

En otro importante estudio de investigación conducido el último año por Pew, se les pidió a jóvenes de 12 a 17 años y a sus padres que proporcionen información sobre lo que hacen los adolescentes cuando están online.

"Los adolescentes que participaron en el grupo de este estudio dijeron que veían al e-mail como:

a) algo que usas para hablar con "gente mayor", instituciones, o

b) para enviar instrucciones complejas a grandes grupos.

Cuando se trata de una conversación escrita informal, particularmente cuando están hablando con amigos, la mensajería instantánea online claramente es el modo de elección para los adolescentes online actuales."

Fuente: cNet.com - The future of email

El e-mail se ha convertido para muchos, en una carga más que en algo de valor.

Los programas más populares de e-mail (Microsoft Outlook) se han convertido en aplicaciones monstruosas, sobredimensionadas, hinchadas, las cuales son a menudo complejas de entender y manejar, mientras que la plaga basada en e-mail de correo basura, spam, virus, troyanos y malware de todo tipo se sigue desparramando por toda infraestructura de e-mail como chocolate caliente sobre un helado.

Las personas ahora dilapidan enorme cantidad de tiempo navegando a través de los centenares de mensajes de correo basura que ni siquiera los filtros de spam pueden capturar.

Y entonces más tiempo es malgastado también verificando que la policía haya hecho correctamente el trabajo. ¿Los filtros de spam habrán bloqueado mi correo bueno?

¿Pero cuánto centenares de mensajes necesita examinar, para hacer eso?

¿Le cuesta eso tiempo y dinero a las compañías?

No tenga la menor duda.

Entonces, ¿por qué hay compañías, y en menor medida, individuos, que aún resisten la evolucionaria oportunidad que les brinda la mensajería instantánea?

Muchos argumentos afirman que la mensajería instantánea nunca podrá ser un reemplazo eficiente del e-mail y generalmente se basan en los siguientes puntos claves:

a) MI no es lo suficientemente segura.

b) No puede enviar mensajes a otra persona a menos que el/ella esté online.

c) Después que cierre una ventana de mensaje de texto se pierde toda la comunicación a menos que usted primero lo grabe en un archivo separado. No se pueden auditar los registros.

d) MI solamente es para los que chatean y para personas que no tienen otra cosa que hacer. Los profesionales no utilizan MI.

e) MI está basado en muchas redes diferentes e incompatibles. Usted necesita un MI para cada una.

Pero en realidad, si bien algunos de esos documentos podían ser válidos hasta hace algún tiempo, ahora la mayoría de ellos no tienen razón de existir. Solamente muy pocos obstáculos previenen que la mensajería instantánea de hoy se convierta rápidamente en una plataforma de reemplazo para comunicaciones basadas en texto que van a complementar significativamente y en algunos casos incluso reemplazar, al e-mail tradicional.

Analicémoslas una por una:

a) MI no es lo suficientemente segura.
Las generaciones de nuevos sistemas de MI han demostrado una y otra vez que la mensajería instantánea puede ser tan segura como cualquier otra cosa. Skype mismo encripta toda la comunicaciones.

b) No puede enviar mensajes a otra persona a menos que el/ella esté online.
Ya dejó de ser cierto. Skype, entre otros sistemas de MI, le permite enviar mensajes a personas que no están visibles o incluso están fuera de línea. Los mensajes son enviados al receptor la próxima vez que el/ella ingrese online.

c) Después que cierre una ventana de mensaje de texto se pierde toda la comunicación a menos que usted primero lo grabe en un archivo separado. No se pueden auditar los registros..
Trillian, Skype y others ya han hecho un buen progreso al hacer posible archivar y facilitar el acceso a todos los mensajes intercambiados a través de su MI favorita. A pesar de que aún no es tan sofisticada y repleta de funciones como algunas aplicaciones de escritorio de e-mail, el espacio que separa los dos mundos no parece ser irremontable.

d) MI solamente es para los que chatean y para personas que no tienen otra cosa que hacer. Los profesionales no utilizan MI.
Se dijo lo mismo sobre todas las nuevas tecnologías que disturbaban a los jugadores establecidos.
¿Skype para negocios? gritaban... mírelos hoy día. Todos lo usan.
¿Blogs? ¡Eso es sólo para adolescentes!... ¿solamente para adolescentes? Me parece que el tiempo también probó que los blogs pueden ser algo más que sólo diarios personales de adolescentes.
Por lo tanto las aplicaciones iniciales de esas herramientas, no deberían ser confundir los beneficios verdaderos de dichas herramientas para usos más inteligentes.

e) MI está basado en muchas redes diferentes e incompatibles. Usted necesita un MI para cada una.
Las cosas también están cambiando en este frente y ya sea a través de una elección consciente de adoptar estándares abiertos (Google Talk), o proporcionando API abiertos a motores MI propietarios (Skype), o o haciendo el trabajo sucio de agrupar protocolos incompatibles (Trillian) la mayoría de los jugadores en este espacio están trabajando duro para resolver este tema de manera que beneficie a todos los que están involucrados.



¿Pero cuales son entonces los beneficios únicos que los futuros sistemas de MI podrían proporcionar si se utilizan en vez del e-mail tradicional?

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a) Inmediatez.
Por eso es que la mensajería instantánea es tan fantástica. La posibilidad de enviar inmediatamente un mensaje a alguien. Como esos mensajes deben ser administrados en el lado receptor, obviamente requiere cuidado y controles de coordinación y privacidad diferentes a los que que tenemos disponibles ahora.

b) Centrado en la gente: no centrado en el mensaje.
En un mensajero instantáneo sus conversaciones se basan en función de la gente, grupos que usted crea, y no quien fue el último que le escribió. Usted ve las personas que le importan y si quiere la conversaciones relacionadas con ellas.

c) Conciencia de presencia.
Usted ve quién está online, quién está disponible, quién está ocupado sin necesidad de interrumpirlo para contactarlo.

d) Uso más sencillo y directo.
Nacidos en una era diferente que las aplicaciones del e-mail tradicionales, los mensajeros instantáneos ha nacido pequeño, simples y discretos por definición. Utilizar un mensajero instantáneo es tan simple como ser capaz de hacer clic en el nombre de una persona para enviarle un mensaje.

e) No necesita aplicaciones dedicadas.
Igual que lo que ha estado mostrando el e-mail durante algunos años, para hacer mensajería instantánea no se necesita tener una aplicación dedicada (a pesar que puede ser beneficio hacerlo). Las soluciones basadas en Web que están brotando facilitan el acceso a todos los contenidos de sus cuentas desde una sola interfase basada en web. Los tradicionales grandes jugadores de mensajería instantánea ya han estado proporcionando acceso a MI vía web desde hace algún tiempo (por ejemplo: Yahoo Web Messenger, MSN Web Messenger, AIM Express)

f) Extiende las comunicaciones directa en tiempo real a teléfonos móviles, smartphones y PDA.
La mensajería instantánea se extiende naturalmente teléfonos móviles y PDAs permitiendo también a la gente que se está desplazando se mantengan conectados fácilmente con su redes de contactos.
Actualmente, la gente en redes de mensajería instantánea puede comunicarse de manera sencilla con individuos en teléfonos móviles (via SMS) o muchos otros tipos de dispositivos móviles.

g) Menos spam, mayor privacidad (si se agregan las funciones correctas).
Yo personalmente utilizo MI 24/7 y estoy en las principales redes incluyendo Skype, YM, AOL IM, MSN y ICQ y gracias a las configuraciones de privacidad ya disponibles en mis clientes de mensajería instantánea no recibo ningún spam, correo basura o mensajes no requeridos. He leído que éste no es el caso para todos, pero parecería también que dadas las precauciones adecuadas cualquiera puede evitar de manera sencilla de ser contactados en MI si se desea. No es el caso con el e-mail.

h) Mayor capacidad para expresarse uno mismo (a través de caritas, sonidos, avatares, iconos animados y más.)
Email es solamente texto. La mensajería instantánea ha estado integrando emoticones visuales, sonidos, "entornos", avatares y otras funciones de audio/video que pueden expandir en gran medida las capacidades de comunicación provistas por las herramientas de comunicación basadas en texto. Todos sabemos lo sencillo que es ser malinterpretado después de un ardiente mensaje de e-mail, ya que sólo texto no puede expresar los matices de su pensamiento y la expresividad que usted normalmente agrega al presentarse cara a cara.

i) Enviar grandes archivos directamente a su colega o compañero alrededor del mundo.
Enviar grandes archivos ya no es un límite. Evita llegar a los límite de su proveedor IP.
Si está dentro de una compañía puede utilizar muchos menos recursos para enviar la misma cantidad de datos.

l) Sube fácilmente a otros niveles de rica comunicación: chat de texto en tiempo real, voz, video.
Cuando estoy dentro de una sesión de mensajería instantánea, puedo elegir fácilmente cambiar a voz, e incluso video, si la conversación requiere. No estoy atrapado en una sola modalidad de comunicación. De hecho, puedo utilizar las tres simultáneamente cuando necesito un entorno de comunicación efectivo con la otra parte.

m) Aprovecha la comunicación directa P2P.
Los mensajeros instantáneos son preponderantemente herramientas P2P, permitiendo la comunicación directa entre pares, si la necesidad de pasar a través de un servidor central. Utilizar P2P en vez de una infraestructura de comunicación de retransmisión parece ser capaz de proporcionar tremendas oportunidades en términos de intercambiar grandes cantidades de datos o acceder a enormes archivos de datos sin los requerimientos del recurso que los sistemas existentes demandan

n) Puede integrar fácilmente soporte para RSS.
Los mensajeros instantáneos, ya sean basados en web o no, puede integrar fácilmente las capacidades de lectura RSS. Ya que un buen 50% de nuestro lectura diaria de e-mail
está basado en contenido distribuido como newsletters y boletines a los que nos hemos subscripto, cambiar esos patrones de suscripción de e-mail a mecanismos de distribución basados en RSS será más bien un paso natural. Y una vez que la suscripción MI y RSS se unan, solamente la inercia de veinte años del sistema de e-mail quedará para justificar el uso extendido del e-mail.
Pero ya que los sistemas de MI pronto leerán su e-mail directamente, esto ni siquiera será un problema.

o) Facilita la emergencia de comunidades online autónomas.
Las comunidades tienden a formarse alrededor de intereses y conversaciones construidas en torno a ellas. La mensajería instantánea facilita la conversaciones y y le permite a usted seleccionar y agrupar a personas y sus conversaciones relacionadas de acuerdo a su propio punto de vista.

Pero si, también es cierto que algunos de esos beneficios sólo pueden ser realizados siempre y cuando los principales proveedores de MI:

a) brinden más compatibilidad y API abiertos a su redes de mensajería instantánea

b) agreguen características claves extra que permitan que la MI se convierta en una plataforma de mensajes más efectiva para comunicaciones formales e informales

Y específicamente, lo que las aplicaciones de mensajería instantánea pueden hacer para comenzar a ser un serio desafío al e-mail actual, es comenzar a concretar los siguientes agregados a sus herramientas más pronto que tarde:

a) Achivado automático de todos los intercambios de texto de MI con metadatos relevantes asociados.

b) Funciones de administración de archivos para ordenar, acceder, catalogar y encontrar mensajes.

c) Funciones más fuertes de protección de privacidad.
Que mensajes veo y cuando los veo. Que contactos pueden interrumpirme y cuáles no. Diferentes niveles de notificación y más.

d) Funciones más estrictas de privacidad conectadas con conciencia de presencia.
Posibilidad de mostrarlo disponible solamente a personas seleccionadas y no a todos sus contactos.
Alertas que lo alertan cuando ciertas personas están disponibles.

d) Capacidad para administrar mensajes enviados cuando los destinatarios o los que lo envían están fuera de línea.

e) Auditorías.

f) Crear un continuum entre mensajes en tiempo real asincrónicos y sincrónicos.

g) Permitirle al usuario que decida que nivel de comunicación es apropiado cada momento, sin tener que iniciar una aplicación diferente para cada uno.

GMail de Google + su GChat integrado muestran estupendamente que moverse en esa dirección ya es una estrategia oficial de la compañía líder de manejo de información.

Espere ver a la MI "agregar a" y gradualmente reemplazar al e-mail, sin matarlo nunca, igual que el teléfono, el fax y luego el e-mail hicieron con el tradicional intercambio de correo físico.

¿Y usted que piensa?

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